Московское метро вводит новый стандарт обслуживания в кассах
Фото: © Агентство городских новостей «Москва» / Зыков Кирилл
Столичная подземка вводит новый стандарт обслуживания в кассах в преддверии чемпионата мира по футболу — 2018. Изменения коснулись правил работы с пассажирами, требований внешнего вида и организации рабочего пространства.
— На данный момент 45% кассиров метрополитена прошли обучение новому стандарту сервисного обслуживания — это более 1,5 тысячи человек, — заявил заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов АГН "Москва".
К чемпионату мира по футболу в 2018 г. все кассиры метрополитена пройдут такое обучение.
На занятиях кассиров обучают основам этики сервисного обслуживания и акцентируют внимание на скорости работы. Большое внимание уделяется работе в конфликтных ситуациях. Работников просят проявлять максимальную терпимость, даже когда пассажиры ведут себя некорректно.
