Юрист указал на брешь в законе, позволяющую магазинам белья не обменивать вещи

Покупатели часто сталкиваются с отказами в возврате одежды, приобретённой в бельевых магазинах. Магазины ссылаются на то, что все товары относятся к «бельевой группе», не подлежащей обмену. Юрист и основатель бизнес-сообщества «Русяев Клуб» Илья Русяев объяснил Life.ru, что такая позиция не всегда законна.

«На практике наибольшее количество споров возникает вокруг вещей с размытыми названиями, так называемых домашних костюмов. На ярлыке может стоять формулировка «изделие швейное домашнее», хотя по внешнему виду и функционалу это обычный спортивный костюм или комплект, который носят вне дома», — рассказывает эксперт.

Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по размеру, фасону или цвету. Отказ возможен, только если товар входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, куда входят бельевые изделия, отмечает специалист.

Важно понимать, что речь идёт именно о бельевых изделиях по своему прямому назначению, а не о любой одежде, продаваемой в магазине белья. Перечень является закрытым и не может расширяться по усмотрению магазина.

Русяев подчеркнул, что при возникновении споров учитываются объективные признаки товара: название на ярлыке, назначение, описание в карточке товара, на ценнике и в чеке. В качестве дополнительного аргумента можно использовать ГОСТ 25296-2003, который перечисляет виды бельевых изделий, такие как пижамы, ночные сорочки и трусы, но не платья и костюмы.

Юрист отметил, что внутренние правила магазина, таблички об отсутствии возвратов и устные разъяснения персонала не могут ограничивать права потребителя. Отказ в обмене одежды под предлогом её «бельевого» статуса не имеет правовой основы, если товар не подпадает под перечень исключений.

Эксперт советует покупателям требовать письменный отказ с указанием конкретной нормы перечня и признаков, по которым одежда отнесена к бельевым изделиям. Именно на этом этапе становится очевидным, что законных оснований для отказа нет, а решение основано на внутренних правилах магазина.

Ранее юрист рассказал о рабочей схеме возврата денег за некачественный ремонт. В случае обнаружения дефектов после ремонта необходимо зафиксировать доказательства, составить письменную претензию и при необходимости заказать независимую экспертизу. Важно не затягивать с обращением, чтобы не пропустить сроки исковой давности.

Больше авторских материалов, которые помогают понять суть происходящего, — в разделе «Комментарии» на Life.ru.