Как вернуть деньги за сорванный тур
Несколько десятков россиян не улетели в Грецию на майские праздники, потому что не смогли получить вовремя визы, сообщила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии Ирина Тюрина. Число сорванных туров может возрасти из-за гигантских очередей в посольство. Лайф составил инструкцию по применению: как отстоять свои права, если ваши планы на отдых сорваны?
Претендовать на возврат денег можно в следующих случаях:
1) Визовый коллапс (текущая ситуация в греческом консульстве), или если тур не был организован по вине туроператора.
Туроператоры так активно распродавали туры в Грецию на майские праздники, что консульство страны не справилось с наплывом туристов, которым срочно нужна виза. Как говорит юрист коллегии адвокатов "Князев и партнёры" Зиннур Зиннятулин, вернуть деньги за турпутёвку в таком случае можно, если оформлением визы для вас должно было заниматься турагентство. В этом случае в договоре должен быть прописан пункт об оказании данной услуги. Сначала можно написать требование туроператору о возмещении всей стоимости тура. В случае отказа добровольно возвращать деньги, турист может обратиться в суд и взыскать убытки за некачественное предоставление услуг.
— Однако, если оформлением визы турист должен был заниматься самостоятельно, то никаких претензий к туроператору он иметь не может. Деньги в этом случае можно вернуть, только если была приобретена страховка от невыезда, — говорит юрист.
К "вине туроператора" относится и банкротство компании. Особенно остро эта проблема стояла в "лихом" 2014 году, когда с рынка ушло более десяти операторов. Возврат денег осуществляется организацией, предоставившую банковскую гарантию или организацией, застраховавшей гражданскую ответственность туроператора. Лучше сразу идти в суд, поскольку компания-банкрот вряд ли захочет вернуть деньги добровольно.
2) Крысы в номере, или Несоответствие условий, указанных в договоре.
В 2013 году семейная пара из Сибири отсудила у туроператора почти 300 тысяч рублей за то, что во Вьетнаме их заселили в ремонтируемый отель. А в 2014 году семья из Москвы взыскала через суд 140 тысяч рублей – в Греции вместо пятизвездочного отеля их разместили в 4*. Всё бы ничего, но на территории гостиницы постоянно бегали крысы и бродячие животные.
А туристка из Москвы была вынуждена самостоятельно докупить авиабилеты к уже оплаченному туру. Она тоже обратилась в суд.
— В июле 2015 года я приобрела путёвку в Таиланд. Собирались отдохнуть семьёй — с мужем и ребёнком, — вспоминает жительница Москвы Олеся. — В начале октября, перед самым вылетом, нам позвонили из турагентства и сказали, что нужно докупить обратные билеты, потому что авиакомпания «Трансаэро», которой мы должны были лететь, разорилась и аннулирует наши билеты.
Пришлось покупать: 86 тысяч рублей на троих.
— Сначала некогда было разбираться, — говорит Олеся. — Но по прилёте я написала письменную претензию в турагентство на возврат средств. Получив отказ в грубой форме, я наняла адвоката и обратилась в Тушинский районный суд. Разбирательство длилось три с половиной месяца, но дело мы выиграли и получили 178 тысяч рублей — за билеты, плюс возмещение морального ущерба и выплата штрафа.
3) Синдром Египта, или Существенные изменения обстоятельств.
Запрет на поездки в страну от Ростуризма и МИДа России, введение военного положения, возникновение стихийных бедствий, народных волнений и другие обстоятельства, предполагающие угрозы жизни в стране временного пребывания, — всё это повод для возврата туристу денег.
Денис из Омска планировал поездку в Египет за полгода до вылета.
— Путёвка на две недели на троих обошлась нам в 123 тысячи рублей. Должны были лететь в ноябре. Мы уже практически сидели на чемоданах, как произошло крушение российского самолёта и власти закрыли Египет для туристов, — говорит он.
Отдых семьи Дениса сорвался. Он написал претензию турагентству на возврат денег.
— Агентство «Поларис» на наше заявление никак не отреагировало, и мы подали заявление в суд по месту прописки. Самостоятельно собрали документы, подтверждающие оплату, составили иск. Агентство сразу пошло навстречу и выплатило нам комиссионные — 10 тысяч рублей. Туроператор ни на одно из трёх заседаний не явился. Дело длилось три месяца, в итоге суд обязал туроператора выплатить нам всю сумму по договору, штраф и компенсацию морального ущерба, — рассказывает Денис.
4) И грянул гром, или Невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам.
Отказ в визе, болезнь, смерть родственника, повестка в суд или из военкомата — в этих случаях, если вы оформили страховку от невыезда, деньги вам без проблем вернёт страховая компания.
Однако без страховки, которую туристы на самом деле оформляют редко, придётся обращаться в суд. Шансы на успех небольшие, но всё же есть. В 2014 году семейная пара из Красноярска не смогла полететь в Турцию из-за болезни супруги. Суд обязал вернуть им расходы на проживание и питание, поскольку туроператор не успел внести эти средства принимающей стороне.
Как написать претензию туроператору и заявление в суд
Юрист коллегии адвокатов "Князев и партнёры" Зиннур Зиннятулин предупреждает: возможность вернуть стоимость тура не означает то, что вам сразу выплатят ущерб. Дело может дойти до суда.
— Для начала необходимо в письменном виде написать претензию на имя турагентства или туроператора с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Нужно прописать сумму, на которую вы претендуете. В конце письма укажите срок для возврата денежных средств, — советует юрист.
Претензию необходимо подавать вместе с собранными чеками и документами, подтверждающими оплату. Если туроператор отказывается возмещать ущерб, нужно подавать исковое заявление в суд по месту жительства.
Вспомнили, что ваш последний отпуск тоже не был идеальным? Имейте в виду, обратиться с иском о компенсации можно в течение трёх лет с момента оказания услуги.
