Просто о сложном: букмекер рассказал о своей профессии

Любовь к спорту 24/7

Букмекер — это прежде всего аналитик. Всех людей профессии объединяют две вещи: любовь к спорту и знание математики. На основании многолетнего опыта найма сотрудников мы сделали вывод, что если кандидату спорт не интересен, то мы даже не рассматриваем его на вакансию.

Одна из особенностей работы букмекерской компании — она открыта всегда, в праздники и выходные, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. График у нас сменный. Один букмекер уходит домой, другой его заменяет. Когда в Москве ночь, в другой части земного шара день и там тоже кто-то играет в футбол или теннис. Я сам частенько отвечаю на ночные звонки, когда необходимо срочно принять решение, находящееся в моей компетенции. И это нормально, я к этому уже привык. Особенно сильно отражаются на личной жизни сотрудников значимые спортивные события, которые проходят где-то очень далеко от нашей родины. Например, в 2014 году чемпионат мира по футболу проходил в Бразилии. Разница во времени между Москвой и Сан-Паулу или Рио очень большая, поэтому наши аналитики, которые вели это событие, не спали по ночам, а работали, ну а уже под утро приходили домой и как-то пытались отдохнуть.

Ставки до и во время матча

На крупные мероприятия, которые привлекают много внимания, можно делать ставки задолго до их начала. Чем ближе матч, тем больше будет желающих. По мере приближения события и в зависимости от того, какие ставки делают, букмекеры начинают корректировать коэффициенты. Где-то увеличивают, где-то уменьшают. Такова наша стандартная работа. И вот начинается матч (это самый важный момент), и ставки переходят в режим реального времени. Какая-то команда забивает гол или какой-то игрок получает красную карточку — все эти нюансы тут же влияют на коэффициенты. Добавляется динамика, растёт азарт. Поэтому во время игры мы не только не перестаём работать, а начинаем это делать активнее вдвойне и втройне. Когда матч заканчивается, мы рассчитываем все ставки и люди могут получить свой выигрыш.

Как это работает

С коэффициентами всё очень просто. Вы подбрасываете монетку. Она упадёт или на сторону орла, или на сторону решки с вероятностью 50 на 50%. Т. е. вероятность и для орла, и для решки — по 0,5. Сложим, выйдет 1 — это 100%. Если единицу разделить на 0,5, то вы получите 2. Это и есть коэффициент. Если бы я принимал ставки на то, что выпадет орёл или решка, то коэффициент был бы 2 и на орла, и на решку. Но есть один нюанс: это чистые коэффициенты, а букмекер прибавляет свою маржу и немножко занижает коэффициент, иначе он ничего не заработает. Т. е. на деле для орла и для решки коэффициент будет, например, не 2, а 1,9.

Интуиция и анализ

Основная задача букмекера в том, чтобы определить, каков будет исход мероприятия. Итогом футбольного матча могут быть победа одной из команд и ничья. И мы прикидываем: например, мы считаем, что вероятность победы одной команды — 40%, вероятность победы второй команды — 30%, ну и оставшиеся 30% идут на ничью. И мы делим единицу на 40% и получаем коэффициент 2,5, делим на 30% — это 3,3, и ничья — тоже 3,3. Это чистые коэффициенты. Далее букмекер накладывает свою маржу на исход, и коэффициент становится не 2,5, а 2,4, не 3,3, а, допустим, 3. 

Видов спорта, конечно же, огромное количество, в каждом свои турниры. Нет людей в нашем коллективе, которые бы разбирались во всех видах. У нас есть специалисты по футболу, по волейболу. Кто-то разбирается в баскетболе европейском, а кто-то — в азиатском, и так далее. Так разделяются зоны ответственности. Наши сотрудники пристально следят за всем, что происходит вокруг спорта. Например, читают аккаунты в Twitter, а из них можно узнать, что, скажем, какой-то футболист сидит в баре и пьёт пиво, а завтра у него ответственный матч. Аналитики собирают всю подобную информацию, параллельно смотрят, как люди делают ставки, и на основании всего этого корректируют коэффициенты.

Хладнокровие и ответственность

Если говорить о человеческих качествах, то букмекер должен иметь хладнокровие и не быть импульсивным. Мы пробовали приглашать на работу спортивных комментаторов, потому что они хорошо разбираются в спорте. Но на деле оказалось, что комментаторы часто болеют за какую-то из команд. Букмекеру же нужно забыть о своих симпатиях. Надо быть хладнокровным и непредвзято оценивать предстоящие события.

Ещё надо быть очень и очень стрессоустойчивым, хотя это в какой-то мере вытекает из хладнокровия. Ставки — это живые деньги, они приходят очень быстро, и тебе надо мгновенно реагировать на ситуацию, не паниковать. Надо понимать, как может повести себя клиент, не терять самообладания, быть готовым ко всему. Так же как и в любой другой профессии, надо стремиться к тому, чтобы не допускать ошибок, своевременно и правильно выполнять свою работу. 

Мотивация деньгами

Чтобы показывать хороший результат, человеку нужен стимул, а дополнительные 10% к зарплате нельзя назвать хорошим мотиватором. Поэтому у нас работает схема: зарплата букмекера составляет примерно 25–50% дохода, остальное — премия. По моему опыту, премиальная часть дохода аналитика может в 1,5—2 раза превысить зарплату. Каждая букмекерская компания устанавливает свои размеры бонусов и их периодичность. Но факт остаётся фактом: есть оклад, а есть мотивационная часть, которая привязана к показателям эффективности, к тому, какой вклад аналитик внёс в общую выручку компании.

Понятно, что если аналитик работал плохо, то премии он не получит. Такое тоже бывает. У всех на слуху то, что мы постоянно выигрываем, много зарабатываем, но и у нас бывают тяжёлые дни. Например, недавно в рамках ЧМ-2016 по хоккею прошли матчи Россия—Дания и Канада—Германия. Выиграли соответственно Россия и Канада. Как ни крути, больше всего ставок было на Россию и Канаду. На Россию ставят из патриотических побуждений, на Канаду — потому что это главный фаворит этого чемпионата. При таком раскладе мы в убытке. Мы выплатили больше денег, чем заработали. Естественно, аналитики, которые работали над этими событиями, остались без бонусов. 

Здравый подход

К сожалению, не все люди могут держать себя в руках, и мы сталкивались с ситуациями, когда проигравшие клиенты разбивали нам телевизоры, мониторы и витрины в пылу своего гнева. Я не знаю, быть может, эти посетители проиграли все свои сбережения. Это бывает нечасто, но случалось. Мы всегда пытаемся объяснить гостям, что нужно ответственно подходить к совершению ставок на спорт. Конечно же, в первую очередь это развлечение. Когда вы идёте в кино, вы знаете, что можете потратить за этот поход, допустим, 1000 рублей. Со ставками так же — надо сразу определиться, сколько вы готовы потратить. Потому что когда люди не здраво подходят к вопросу и проигрывают больше, чем они могут себе позволить, — это печальная ситуация, и нам очень неприятно сталкиваться с подобным.