Что делать, если потерялся багаж?

Обратитесь за стойку Lost & Found

В каждом аэропорту имеется специальная стойка розыска багажа Lost & Found. Именно туда в первую очередь идут пассажиры. Она всегда находится в поле видимости — в зале выдачи багажа. За стойкой вам предложат заполнить акт розыска багажа в двух экземплярах, в котором подробно описываются внешние параметры багажа. К акту нужно приложить копию отрывного талона багажной бирки. О потерянном багаже сообщается как можно раньше (не позднее чем через 7 дней прилёта).

— Всю ответственность за утерю багажа несёт авиаперевозчик. Данная ответственность предусмотрена Гражданским кодексом в виде общего положения о том, что перевозчик несёт ответственность за утрату, недостачу, повреждение груза. Статья 796 Гражданского кодекса, — комментирует юрист московской коллегии адвокатов "Князев и партнёры" Мария Рулькова.

Ожидайте

Авиакомпании передают ваши данные в единую международную базу World Tracer. На сайте вы можете указать свою фамилию, номер акта и самостоятельно отслеживать потерю.

Если вы не получили чемодан по прилёте в чужую страну, вам вполне могут понадобиться предметы первой необходимости. Некоторые авиакомпании компенсируют расходы на их приобретение, главное — сохранить все чеки и доказать то, что это были действительно необходимые предметы. Например, это может быть зубная щётка, полотенце, какие-либо лекарства, которые остались в чемодане. Ещё при составлении акта стоит указать, что в ручной клади у вас не оказалось нужных вещей, всё осталось в потерянном багаже.

Поиск вашего чемодана должен занять максимум 21 день. Когда багаж будет найден, его отправят в ближайший аэропорт и передадут авиакомпании на сохранение. После этого вам позвонят и сообщат, когда можно будет приехать за вещами, либо вы можете написать письмо с просьбой доставить их на дом. Но некоторые авиакомпании сами предлагают доставить багаж по вашему адресу.

Багаж не нашли — просите компенсацию

Прошло 3 недели, а ваш багаж так и не вернули? Пора составлять письменную претензию, приложив к ней посадочный талон, копию багажной бирки, отчёт о нарушении доставки багажа, выданный Lost & Found, а также заявление, содержащее список и стоимость утраченных вещей. Максимальная сумма денежного возмещения зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Если перевозка осуществлялась по России, то в соответствии с ч. 2 ст. 119 Воздушного кодекса РФ за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявленной ценности, перевозчик несёт ответственность в размере не более 600 рублей за килограмм повреждённого веса багажа.

— Если перевозка осуществлялась по международному маршруту, то согласно ст. 22 Варшавской конвенции, при перевозке зарегистрированного багажа и товаров ответственность перевозчика ограничивается суммой 20 долларов США за килограмм утраченного багажа, — комментирует руководитель PR-проектов авиакомпании "Уральские авиалинии" Ольга Тушкова.

— Если у вас в багаже находились ценные вещи (дорогие украшения, старинные предметы), вам явно будет недостаточно суммы, объявленной за утерянный чемодан. Но доказать их ценность будет очень сложно, практически невозможно. Поэтому я настоятельно рекомендую заранее делать перевозку с объявленной ценностью. Это платная услуга, но зато в случае потери стоимость ценных вещей можно будет взыскать через суд, — советует Мария Рулькова.

Если авиакомпания не компенсирует пропажу в течение месяца, то по закону о правах потребителей можно обратиться в суд и дополнительно к компенсации потери багажа взыскать ещё штраф в размере 50% от суммы требования. Если сумма заявления меньше 50 тысяч рублей, то нужно идти в судебный участок мирового судьи, если более 50 тысяч рублей — в районный суд.

Вы получили повреждённый багаж

Если вы получили повреждённый багаж или обнаружили пропажу некоторых вещей, нужно также писать претензию на имя авиаперевозчика. Срок рассмотрения при внутренней перевозке — в течение 6 месяцев со дня получения багажа, при международной перевозке — в течение 7 дней.

К претензии должно быть приложено заявление с указанием стоимости повреждённого багажа, акт о неисправностях при перевозке багажа, багажная бирка, контактные данные (телефон и адрес).

Как снизить риски потери багажа

Прикрепите на чемодан свою визитку с Ф. И. О., номером телефона, адресом и e-mail. В случае обнаружения вашего багажа с вами проще будет связаться.

Если вы транзитный пассажир, попросите работника регистрационной стойки указать на бирке пункт назначения, то есть пункт выдачи чемодана. Желательно, чтобы время между вашими рейсами составляло более 1,5 часа, чтобы грузчики успели перевезти весь багаж на другой самолёт.

Не оставляйте на багаже бирки с прошлых полётов. Это может запутать багажный отдел.