Лояльность, выброшенная в мусорный банк
Публицист Никита Подгорнов — о том, что, прежде чем совершать технологические прорывы, нужно научиться избегать халатности.
Фото: © L!FE/Александр Матвеев
Похоже, что инновационная политика Сбербанка, о которой недавно заявлял Герман Греф, началась с того, что на помойку отправились не пластиковые карты, а личные данные сотен клиентов. В прямом смысле слова.
Теперь никто не может гарантировать то, что этими данными не смогут воспользоваться третьи стороны. Анонимность и приватность взаимоотношений "клиент — банк" нарушены весьма показательным способом. Банк, которому доверяют миллионы россиян, буквально выбрасывает их лояльность в мусорный бак. И всё это происходит на фоне критики системы госуправления, а также громких заявлений Грефа о перспективах развития и необходимости перемен в банковской сфере.
Но, похоже, господин Греф не учёл одного простого, но важного момента: критика и призыв к переменам должны начинаться с себя. Например, с того, что банк, который заявляет своими ценностями помощь близким, родителям и родным и на чьём фасаде красуется домашний слоган "Всегда рядом", банально перестанет хамить своим клиентам. Ругаться на них матом и пренебрежительно посылать в конец очереди.
Быть может, инновации стоит начать с такого малозначительного для господина главного банкира принципа, как "корпоративная воспитанность"? Или хамоватых сотрудников вскоре заменят роботы? На это и расчёт? А пока терпите, граждане.
Или, быть может, нам всем воспользоваться советом и отправиться на три буквы в соседний банк? В ВТБ? А "банк будущего", который так упорно строит господин Греф, пусть пока завершает свои технологические прорывы.
И кто-то наверняка скажет, что этот случай с выброшенными в мусорный бак анкетами клиентов — банальная халатность сотрудников отдельно взятого отделения. Что сотни тысяч отделений Сбербанка работают нормально. Да. Это так. Вот только одного или двух таких случаев вполне достаточно, чтобы доверие было подорвано.
К тому же на Западе, чьи веяния Герман Оскарович пытается проецировать на Россию, за подобное раскрытие личных данных клиентов банк ждала бы не только публичная порка и потеря клиентов, но и вполне логичное судебное недовольство тех, чьи данные стали достоянием общественности. Извинениями и громкими наказаниями отдельных мелких руководителей отделаться бы не вышло. Пришлось бы отвечать по полной. Как руководителю, на котором лежит полная ответственность за происходящее в банке.
Ведь именно это требует глава Сбербанка от других. Или это только пустые слова? Хотел как лучше, а вышло как всегда? Так, что ли?
