Стресс-интервью: зачем рекрутер спрашивает про аборты и цену нижнего белья

Оксана Васильченко, старший менеджер по работе с клиентами кадрового агентства Coleman Services, до сих пор вспоминает одно собеседование, которое ей пришлось пройти. И вспоминает недобрым словом. 

— Работодатель захотел посмотреть, как я буду обходить ресепшен в попытке поговорить напрямую с нужным человеком. Мы разыгрывали ситуацию моего звонка в компанию, и она отвергала любую мою легенду о том, зачем мне нужно поговорить с человеком. Она пыталась выбить меня из колеи, говорила, что методы (которые, кстати, в реальной жизни у меня действительно работали), на её взгляд, неэффективны. Ей удалось вызвать у меня агрессию, и в итоге я даже не стала перезванивать, чтобы узнать, прошла ли это интервью. На тот момент я ещё не знала, что такое стресс-интервью. Мой предыдущий работодатель имел достаточно интеллигентный подход к соискателям, и подобное отношение на собеседовании мне показалось странным. 

Это ярчайший пример стрессового интервью, причём не самого удачного. Как мы видим, работодатель не только не предупредил соискателя о том, какой вид собеседования его ждёт, но и смог вызвать негативную реакцию по отношению ко всей компании. Так как же должны вести себя обе стороны и какие ещё бывают варианты испытаний?

Стрессовые интервью используют при отборе на должности, связанные со стрессом и многозадачностью. Например, работодатель часто хочет проверить на деле менеджеров по продажам, журналистов, офис-менеджеров, продавцов, руководителей, личных помощников. Существует несколько распространённых методов проверки психологической устойчивости кандидата, но каждый работодатель волен изобретать свой собственный способ.

Вот некоторые стрессовые клише:

— неожиданный переход на "ты";

— провокационные вопросы:

• Как давно вы бросили пить?
• Сколько стоит ваше нижнее бельё?
• Вижу, вам нечего сказать?
• И с такими навыками вы планируете сотрудничать с нашей компанией?

— повышение нервозности кандидата: интервьюер подолгу молчит, хмурится во время его рассказа, делает вид, что неинтересно;

— сильное опоздание на собеседование;

— длинные анкеты со странными вопросами;

— неудобный стул, свет, направленный прямо в лицо.

В процессе такого интервью выявляется способность соискателя принимать решения в сложных ситуациях.

— Проверяются такие качества, как стрессоустойчивость, коммуникабельность, умение контролировать свои эмоции. Зачастую такие собеседования могут проводить в компаниях, находящихся в стадии активного роста и развития, так как работа здесь требует умения работать и принимать решения в условиях постоянных изменений, — говорит Мария Хандрос, старший консультант рекрутинговой компании Hays в России.

Чтобы понять, как это выглядит на практике, мы попросили Наталью Сторожеву, гендиректора центра развития бизнеса и карьеры "Перспектива", смоделировать несколько кейсов. 

Кейс 1. Самый яркий и распространённый пример — это вакансия менеджера по работе с федеральными сетями. Например, в задачу сотрудника в компании по производству соков входит продвижение продукции в федеральную торговую сеть ("Метро", "Ашан" и т.д.). Переговоры с закупщиками (байерами) очень сложные, поэтому на собеседовании на такие позиции обычно задают шокирующие вопросы. Например, женщину-кандидата могут спросить, сколько она сделала абортов, сколько стоит её нижнее бельё и почему от неё плохо пахнет. "Когда были в душе последний раз?" — и от растерянности человек отвечает на последующие вопросы, не контролируя себя. В такой ситуации смотрят на стрессоустойчивость человека, как он держит удар, насколько гибкий в переговорах. Если кандидат справляется, то можно дальше готовить его к предстоящей работе. Но если человек начинает возмущаться или рыдать — разговаривать о подобном сотрудничестве с ним бессмысленно.

Кейс 2. Если соискателю предстоит решать разнообразные проблемы, задача такого интервью — проверить, насколько человек способен думать о нескольких вопросах сразу, не эскалируя конфликты и умея воодушевлять, убеждать, вести переговоры, в том числе с государственными органами (суды, налоговая инспекция, администрация). Как правило, собеседование ведут несколько человек и каждый играет свою роль, часто противоречащую другим. Так, первый может утверждать, что на работу требуется амбициозный сотрудник, второй — что на этом месте нужен спокойный и уравновешенный человек, не стремящийся занять важные посты, а третий — что для этой должности подходит рискованный человек. Четвёртый же интервьюер может заявить, что для работы подойдёт специалист, умеющий рассчитывать каждый свой шаг. Все эти точки зрения противоречат друг другу.  И когда соискатель демонстрирует навыки в решении таких вопросов, не нервничает и не злится — он наверняка подойдёт. Он обязан быть политиком, переговорщиком и договориться с каждым участником игры.

Кейс 3. Третий кейс — это личный помощник, референт, секретарь руководителя. Здесь стресс связан с необходимостью быстро переключаться, сосредотачиваться на нескольких задачах одновременно, быть мобильным, внимательным. Забрать вещи из химчистки, заказать билеты на самолёт с пересадкой или пропуск, вызвать такси, встретить гостей, копировать документы, заказать подарок для клиента — и всё это сделать в режиме нон-стоп, одновременно. В этой ситуации стресс-интервью проводит один-два человека, соискателю предлагается несколько заданий. Например, выдаётся тест на внимание и при этом человек должен параллельно отвечать на срежиссированные входящие звонки, а заодно сварить присутствующим кофе. Как правило, через 15—20 минут становится понятно, справляется человек с такой работой или нет.

Но в неумелых руках проведение стрессового интервью может превратиться в настоящую катастрофу, и хорошие потенциальные сотрудники будут выскальзывать из рук, даже если предложение по должности и зарплате очень заманчивое. 

— Пока что мне не встретился ни один кандидат, который бы после стрессового интервью устроился и какое-то время проработал в компании, пользующейся подобными техниками отбора. На мой взгляд, причина кроется в том, что очень часто процесс стрессового интервью кандидат проецирует на общую обстановку в компании. И, как правило, ни один из кандидатов не был предупреждён заранее о проведении стресс-интервью, — говорит Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами агентства Coleman Services.

Замечено, что человек всегда стремится поделиться негативным опытом, чтобы как-то сбросить с себя негативные эмоции, а положительные отзывы практически никто не пишет — зачем, если всё и так хорошо. Редко кому в голову приходит оставить комментарий о том, как замечательно и конструктивно прошло интервью, гораздо чаще кандидата может подвигнуть написать комментарий именно неудачный опыт.

— Стрессовое интервью — достаточно опасный инструмент, особенно в неумелых руках. Ведь плохо продуманные вопросы, которые по каким-то причинам вдруг начинают отходить от сугубо профессиональной деятельности и затрагивают личную сферу жизни соискателя, могут бесповоротно оттолкнуть кандидата. И, кстати, иногда такие методы отбора могут послужить плохим реноме для компании-работодателя в целом, — продолжает Надежда Зыкова.

Любое собеседование вызывает переживания у соискателя, но стрессовое интервью влияет на психологическое состояние человека в десятки раз сильнее. Не каждый может выдержать подобную моральную экзекуцию, и бывают случаи, когда человек встаёт и уходит посреди встречи. Чтобы не происходило таких неприятных ситуаций, рекрутеры должны соблюдать некоторые правила.

— Есть негласное правило — предупреждать кандидата, что его ожидает стрессовое интервью. В этом случае кандидат понимает, что над ним не издеваются, а оценивают, пусть даже таким непростым методом. Если же кандидат не знает об этом этапе и успешно его выстоял, то в конце, как правило, рекрутеры раскрывают все карты, так как это репутационный момент для компании, — таково мнение Ольги Копыловой, руководителя отделений по подбору персонала Kelly Services.

Кроме того, стрессовое интервью не должно проводиться во время первой встречи соискателя с работодателем.

— При этом ещё во время первого этапа собеседования опытные рекрутеры дают понять, что в дальнейшем вас может ждать непростое собеседование. Ещё одно важное правило: интервью должно проводиться человеком с достаточно большим управленческим опытом и с высокой квалификацией управления персоналом, — считает Наталья Сторожева, генеральный директор центра развития бизнеса и карьеры "Перспектива".

Поскольку чаще всего работодатели предпочитают не сообщать о предстоящем стрессовом интервью, а многие и после его проведения не сдаются, такой метод скорее помогает компании заработать себе негативную репутацию, а хорошие кадры находят себе другие места, где об их психологическом состоянии заботятся.

Поэтому для выявления потенциала кандидатов гораздо продуктивнее использовать методики интервью по компетенциям.

— Да, возможно, оно занимает больше времени и к нему приходится специально готовиться, но эффективность такого подхода гораздо выше, а кандидат, как правило, уходит с ощущением, что интервью проводилось профессионально и его кандидатуре было уделено должное внимание. Ведь не секрет, что рынок труда "круглый" и есть случаи, когда кандидат, не подошедший на одну позицию, был интересен на другой позиции. Оставив в кандидате положительный образ компании на стадии интервьюирования, компания побочно может подобным образом формировать собственный резерв перспективных кандидатов, — говорит Надежда Зыкова, старший менеджер по работе с клиентами агентства Coleman Services. 

Как же вести себя тем кандидатам, которые оказались на стресс-интервью?

Рассмотрим на конкретном примере: в крупном российском холдинге собеседовали кандидатов на вакансию HR-директора. Собеседование проводил топ-менеджер компании, достаточно жёсткий и грубоватый человек. Кандидатка села на стул, положив ногу на ногу, ей сразу указали на дверь, объяснив это тем, что эйчара отличает открытость, а не сидение в закрытой позе.

— Девушка расстроилась и вышла. А вторая кандидатка подверглась той же участи, но нашла что ответить: "Знаете, зацепилась сумкой за колготки, не хотела, чтобы это было заметно, поэтому так села". Директору ответ понравился, и девушка была принята на работу. Исходя из этого можно сказать, что к испытанию надо относиться с долей юмора и не подавать вида, что оскорблены. Вспыльчивый человек сорвётся и уйдёт, а именно это и проверяет работодатель. Неважно, что вы ответите: дурацкий вопрос предполагает такой же ответ. В данном случае оценивают вашу выдержку, чувство юмора и такт. И сохраняйте уважение к себе. Как только вы начинаете метаться и реагировать на провокацию — это действительно показатель неуверенности, — так считает Ольга Копылова, руководитель отделений по подбору персонала Kelly Services. 

Другой пример приводит Мария Хандрос, старший консультант рекрутинговой компании Hays в России, которая недавно искала заместителя отдела для одной крупной международной производственной компании, где финальный этап собеседования проводил лично директор организации.

— Он опаздывал на встречу минимум на 30 минут, регулярно перебивал кандидатов в процессе презентации. Всё это претенденты готовы были терпеть. Но последней каплей для некоторых из наших финалистов стали вопросы про личную жизнь. Например, незамужней 32-летней девушке гендиректор посоветовал заняться личной жизнью и родить ребёнка. После встречи она позвонила мне почти в слезах и отказалась от дальнейшего участия в конкурсе. Другому кандидату, молодому человеку лет 30, генеральный директор задал вопрос о наличии собственной квартиры. Кандидат жил с родителями и честно сообщил об этом своему интервьюеру. На дальнейшие нападки отреагировал с юмором, начал отшучиваться и в эмоциональное раздражение не впал. По итогу выбор остановили на нём. Юмор и здоровая ирония — вот, как оказалось, чего ждал от наших кандидатов генеральный.