Вне конкуренции. Роботы отбирают зарплаты у коллекторов и учителей

В снижении уровня зарплат в 2016 году несправедливо винить лишь сложную ситуацию в экономике. Исследование "Банка данных заработных плат" HeadHunter показало, что не менее влиятельным фактором стала замена ручного труда на машинный. Это стало понятно после анализа данных ежеквартального опроса представителей разных отраслей. 

Так, из-за автоматизации бизнеса средняя заработная плата учителей иностранных языков сократилась на 12% (средний показатель по Москве — 46 тыс. руб.), коллекторов — на 11% (53,3 тыс. руб.), а операторов баз данных — на 5% (43 тыс. руб — средняя зарплата в столице).  

Сопоставимое влияние на зарплаты в первую половину 2016 года оказывал кризис:

То есть сегодня эти два фактора играют примерно равные роли в изменении доходов россиян.

Как объяснили нам исследователи, в частности зарплата преподавателей иностранных языков падает из-за роста популярности сервисов по онлайн-обучению — труд обычного учителя становится менее востребованным. С коллекторами ситуация другая.

— Работа организаций, которые выдают микрозаймы, в последнее время сильно перестраивается. Скоринговая система, которую они активно внедряют, учитывает социально-демографическое состояние потенциального заёмщика, время работы в компании и другие данные, а затем рассчитывает вероятность возврата кредита. Благодаря такому программному обеспечению снижается число "плохих" кредитов, следовательно, и потребность в коллекторах (что негативно сказывается на зарплате этих специалистов), — рассказала Наталья Данина, руководитель "Банка данных заработных плат". 

Что касается операторов баз данных (людей, которые вручную заносят информацию в программы), то здесь низкоквалифицированный ручной труд, который не исключает ошибок, вытесняется электронными системами. Эти системы могут зафиксировать звонок в компанию, записать его и благодаря своей способности распознавать речь разнести данные, полученные в ходе разговора, по соответствующим разделам.  

Однако есть сферы, в которых в связи с автоматизацией зарплаты, напротив, растут — это объясняется их повышенной востребованностью благодаря этому тренду. Так, доходы людей, занятых в области автоматизированного тестирования, за последние полгода выросли на 23% (средний показатель по Москве — 91,6 тыс. руб.), в сфере дизайна интерфейсов — на 12% (101 тыс. руб.), а в электронной коммерции — на 8% (48,4 тыс. руб.). 

Профессионалы против роботов

Мы опросили работников нескольких вышеупомянутых сфер и узнали, что они думают о влиянии автоматизации на их зарплаты. Преподаватель нескольких иностранных языков Юлия Савушкина считает, что внедрение технологий в сферу преподавания никак не отражается на заработке настоящих профессионалов своего дела. 

— Есть огромная разница между автоматизированными обучающими сервисами типа Lingualeo и преподаванием языка по "Скайпу", где с вами говорит живой человек, а обучение строится по системе, разработанной методистами. "Скайп" смело может заменить все традиционные языковые школы, и это уже происходит. Повышение доверия к этому каналу я наблюдаю, в частности, у своих студентов — ещё четыре года назад они отказывались от онлайн-уроков, а сейчас всё больше и больше людей отдают им предпочтение. Но я не заметила, чтобы в результате этих изменений произошло сокращение дохода учителей. Зарплата преподавателя зависит не от того, где он работает (в школе или на дому по "Скайпу"), а какова его квалификация. Если она высокая, то за его уроки будут платить ту цену, которую он сам назначит. Сервисы никогда не вытеснят живое преподавание, потому что это лишь вспомогательный ресурс, и я сама их рекомендую своим ученикам, — говорит Савушкина. 

Президент "Секвойя кредит консолидэйшн" Елена Докучаева также подчёркивает, что новые технологии не способны заменить живых специалистов.

— В условиях кризиса коллекторским агентствам приходится осваивать новые методы взыскания, усиливая свои аналитические платформы и автоматизируя операционные процессы. Более высокотехнологичное программное обеспечение позволит в разы сократить время, затрачиваемое на ту или иную операцию, при этом эффективность может вырасти на 30—35% за счёт автоматизации многих процессов: например, построение маршрутов специалистов выездного взыскания в автоматическом режиме, формирование шаблонов основных документов на стадии судебного или исполнительного производства. Но спрос на профессию остаётся высоким. Говоря о снижении зарплат, отмечу, что этот тренд наблюдается во многих других отраслях и профессиях и скорее связан со сложной макроэкономической ситуации в стране, чем с появлением новых технологий, — считает Докучаева. 

Представитель сферы электронной коммерции, в которой, по данным HeadHunter, благодаря повсеместному росту автоматизации произошло повышение зарплат на 8%, генеральный директор интернет-магазина "Велосайт" Евгений Шевелёв согласен с тем, что без хорошей современной "прокачки" системы невозможно много заработать: покупателей нужно обслуживать максимально быстро и чётко. Юзабилити ресурса положительно влияет не только на прямые продажи, но и на желание клиентов повторно обратиться в понравившуюся компанию. 

— Мы полностью автоматизировали процессы: обмен данными об остатках со складами поставщиков, обмен данными сайта с собственной системой учёта (склады, розничный магазин). В связи с модернизацией зарплаты сотрудников действительно стали выше по сравнению с прошлыми годами. Однако и людей в компании стало меньше, то есть были перераспределены обязанности и доходы в пользу оставшегося персонала.

Будущее: 66% рабочих мест под угрозой

А чтобы понять, насколько силён тренд автоматизации бизнеса, мы обратились к Дмитрию Судакову, эксперту бизнес-школы "Сколково" и одному из создателей "Атласа новых профессий" (прогноза перспектив отраслей и профессий в ближайшие 15—20 лет. — Прим. ред.). Выяснилось, что в России 66% рабочих мест под угрозой исчезновения из-за автоматизации, причём это должно произойти уже к 2030—2035 г. В частности, в туристическом бизнесе люди становятся ненужными уже сейчас:.

— Сегодня тур в Интернете может подобрать себе каждый, онлайн-системы становятся всё более удобными, все посредники из цепочки "потребитель — продукт" естественным образом исчезают. Нельзя сказать, что падает спрос на коллекторов, — они всегда будут нужны. Но даже в области возврата долгов растёт занятость тех, кто может технологизировать сферу. Технологии развиваются быстрее самых смелых прогнозов. Два года назад, когда вышла первая версия нашего "Атласа", нам говорили, что мы сумасшедшие и фантазёры. Сегодня все согласились с нами, а где-то мы даже оказались консерваторами. Если говорить о временных горизонтах, то через 5—7 лет произойдёт большой переворот, и много рабочих мест окажется под угрозой. Людям надо учиться программировать, работать со сложными системами. А если человеку не интересна сфера ИТ, то ему стоит обратить внимание на сферу "человеческих отношений", в которой останутся востребованы врачи, хореографы, массажисты, официанты, парикмахеры. Я, например, стригусь, и мне всё равно — пускай хоть робот это будет делать. Но многие девушки идут в салон красоты поболтать, им нужно общение. Поэтому вырастет число самозанятых людей — например, я рекомендую учиться делать макияж, маникюр и т. д.