В кошельке у абонента

Социальные сети взбудоражило очередное сообщение о том, что МТС, вместе с подключением нового абонента к сети, подключает ему так же двойную услугу "Замени гудок", одна из которых через две недели использования превращается в платный сервис, а вторую — бесплатную — в колл-центре МТС отключают по запросу абонента. Таким образом, каждый новый абонент, пусть несколько месяцев, пока не заметит, что услуга "Замени гудок" всё ещё действует, приносит дополнительные деньги оператору связи.

Винить в этих схемах исключительно МТС было бы неправильно, поэтому уместно рассказать о том, что ещё придумывают операторы для того, чтобы хоть немного увеличить пресловутое ARPU (средний чек с одного абонента в месяц) путём не совсем честных схем.

Расцвет схем, связанных с дополнительными услугами, тайком подключаемыми операторами абонентам, пришёлся на 2012—2013 годы. Тогда создавались даже специальные сайты, которые позволяли клиентам всех операторов большой тройки (МТС, "Мегафон" и "Билайн") понять, с помощью каких команд эти дополнительные неожиданно появлявшиеся услуги отключать.

Операторов подвела их же жадность и веерное подключение платных услуг по всей базе абонентов, в результате лишние деньги платили не только обыватели, но и депутаты, губернаторы, прокуроры, следователи и судьи. В общем те люди, недовольство которых гораздо сложнее оставлять без внимания. В результате сотовые компании публично объявили борьбу с мошенничеством и нескольких контент-провайдеров (компании которые продают дополнительные услуги) даже публично выпороли.

Однако целиком отказываться от денег, которые появляются практически из воздуха, операторам все-таки не хочется. Поэтому в настоящее время часть услуг, для вновь подключаемых абонентов, превращается в платные через какое-то время, часть же навязывается абонентам в процессе использования телефона или смартфона.

В частности, у одного из операторов, к примеру, отключить платные услуги навсегда с некоторых пор просто невозможно, отдельная услуга, назовем её блокированием всех дополнительных платных услуг действует лишь три месяца, затем её надо продлевать.

Помимо этого, отказавшись от сотрудничества с давно опостылевшими продавцами мелодий и картинок, операторы начали сотрудничать с сотнями, если не тысячами, различных сайтов, попадая на которые абонент так или иначе оказывается в ситуации, когда, сам того не замечая, подписывается на тот или иной сервис. Чаще всего, конечно, попадаются охотники до бесплатных фильмов и сериалов и любители порнографии. Переходя на тот или иной сайт и пытаясь запустить медиа-плеер, они переадресовываются на страницу, где им предлагают подключить услугу для получения вожделенного контента. Нажав эту клавишу в интернете, абоненты привязывают к своему счёту пылесос, вытягивающий по 20—50 рублей со счёта ежедневно.

Конечно, чаще всего в таких случаях, пропажу денег клиент быстро замечает, звонит в службу поддержки и требует отключения услуги, однако, учитывая то, что на одном нерадивом абоненте можно заработать несколько сот рублей, а абонентов, пользующихся смартфонами и планшетами, в России уже почти сто миллионов, в результате бизнес получается вполне выгодным.

Чисто теоретически вы можете бороться с подобными навязанными услугами самостоятельно, используя личный кабинет абонента, находящийся на официальном портале вашего оператора. Однако всякому оператору крайне невыгодно терять каждого из вас, поэтому кнопка отключения всех дополнительных услуг находится, мягко говоря, в каком-нибудь неочевидном месте.

Вторым вариантом может быть звонок в колл-центр и отключение всех дополнительных услуг через сотрудника оператора.

И, наконец, третьим и самым надёжным способом отключения всех дополнительных услуг, является письменное общение с оператором. Я рекомендую вам именно этот способ, с походом в офис вашего оператора связи и документальным подтверждением от сотрудника компании в том, что ваше заявление на отключение всех платных услуг принято и зафиксировано.

Таким образом, если даже у оператора произойдёт какой-то сбой, что-то не сделает сотрудник колл-центра, что-то сломается на сайте или произойдёт ещё какое-нибудь непредвиденное горе, снова подключившее пылесос к вашему счету, вы всегда сможете вернуть себе все ваши деньги.

Да, кстати, в сезон отпусков уместно напомнить, выезжая за границу, не забывайте либо полностью отключать передачу данных, либо выяснять у оператора, как подключить те или иные услуги и дополнения к вашему тарифу, чтобы отпуск не стал вдвое дороже. Вернувшись из отпуска, не забудьте все роуминговые услуги отключить, в ряде случаев за них взимается ежедневная или ежемесячная плата и операторы зарабатывают ещё и на забывчивых абонентах.