Мастера-аферисты. Как починить компьютер и не остаться в дураках

Как ловить компьютерного мастера

Я нашёл в Интернете действительно очень много историй (хотя бы вот и вот) о том, как разводят клиентов так называемые мастера по вызову. И решил проверить, как действуют сегодня такие мастера в Москве. Самый простой способ — устроить "засаду". Так и сделал: вызвал нескольких мастеров на подставную квартиру. А дальше — импровизировал. И вот что получилось. (Если вы уже сталкивались с такими мастерами, можете сразу посмотреть простую инструкцию, как не попасться на такой развод и как выгодно починить ноутбук на дому.)

Подготовка к "засаде"

Для чистоты эксперимента я взял полностью рабочий компьютер и удалил несколько важных системных файлов, без которых компьютер не загружается (системный раздел — те самые 100 МБ, в которые система прописывает данные о загрузке). После этого компьютер показывал вот такое сообщение.

Любой нормальный мастер решил бы проблему с помощью диска с Windows 7 — там есть пункт "восстановление". Система сама проверит, чего не хватает, и вернёт ноутбук к жизни. Но для мастера по вызову такой подход невыгоден — нужно изобразить очень сложную операцию, чтобы взять больше денег.

Что ж, "наживка" готова. Остаётся набрать в поиске "Компьютерный мастер в Москве на дому" и выбрать один из первых сайтов. Вот что обещала реклама:

Сайт сделан очень просто, но выглядит неплохо. Тут и отзывы, и низкие цены. В общем, наш выбор. По телефону оператор обещает, что мастер будет у нас через полтора часа, но на деле вышло больше двух. И вот я дождался.

Мастер первый: Антон, свой парень.

Первый мастер представился Антоном, посмотрел на ноутбук, задал пару вопросов и сразу заявил, что во всём виноват вирус. А после того как услышал, что ноутбуком пользуется мама, стал убеждать в своей правоте. Вирусы — вообще очень удобная "отмазка" для любого мастера. Многие пользователи верят, что вирус может не только взломать компьютер и уничтожить данные, но и даже повредить жёсткий диск или другие комплектующие. На деле всё не так.

После этого Антон запустил Live CD (набор программ, который используется для теста оборудования, восстановления данных и других сервисных операций) и объявил, что надо "восстановить жёсткий диск от логических ошибок". Учитывая, что диск только вчера достали из упаковки, — однозначное вранье. Но я верю и соглашаюсь. Дальше — основная магия. Мастер достаёт контроллер (специальное устройство для подключения жёстких дисков) и с помощью бесплатной программы (Victoria) проверяет жёсткий диск. Сама проверка не убирает никаких ошибок, но выглядит очень эффектно.

После этого всё просто: диск возвращается на место, ставятся Windows, MS Office, стандартные утилиты — и всё почти готово. Под конец прошу установить Photoshop. Сначала Антон отказывается и предлагает такой выход: он скачает и поможет при установке, но вот на кнопки нажимать буду я — так, по его словам, я беру на себя ответственность за установку пиратского ПО (хотя по закону его действия в этом случае считаются пособничеством и тоже наказываются). Но потом почему-то мастер всё устанавливает сам. После установки Photoshop он оформляет счёт. Вот такой:

Деньги из воздуха

Да, всё верно, я получаю счёт на 7660 рублей, хотя сайт обещал всё "по дешёвке" и казалось, что максимум выйдет тысячи две. Присматриваюсь: основную сумму составляет как раз то самое "Восстановление жёсткого диска" — 3500 рублей. Позднее мастер признался, что эту операцию проводит почти на каждом вызове. Ведь мало кто откажется заплатить за такое: есть ощущение, что человек действительно "что-то восстановил". И уж тем более мало кто из клиентов понимает, что на самом деле за 3500 рублей можно купить новый жёсткий диск, а не просто восстановить старый.

Но самое забавное, что другие пункты оказались или очень странными (например, "Настройка интернета" за 850 рублей — неужели столько стоит простое подключение к моему уже настроенному роутеру?) или не соответствовали данным с сайта ("Установка Windows" вдруг подорожала со 160 до 800 рублей). Как выяснилось, у компании несколько разных сайтов и данные в прайс-листах, которые раздают мастерам, абсолютно не совпадают с данными на сайте. Если клиент замечает это и требует посчитать "как на сайте", ответ один: "на сайте цены ориентировочные и не являются офертой".

В итоге мастер выписывает чек на ту сумму, которую, как ему кажется, человек может заплатить. Как сказал Антон, он неслучайно спрашивал меня, где я учусь и где работаю (я ответил, что пока только учусь). А значит, денег у меня не очень много и заплачу я от силы 5000 рублей. Счёт выписывают "с запасом", чтобы можно было сделать скидку. Потому что человек, которому сначала озвучили 7600 рублей, гораздо охотнее заплатит 5000 рублей, чем тот, кому сразу объявили 5000 рублей. Элементарная психология.

В итоге я сторговался до трёх тысяч рублей, а затем показал, где стоят скрытые камеры. Как и все мастера в таком случае, Антон испугался, что мы передадим файлы в полицию. И согласился рассказать свои принципы и схему работы.

Секрет фирмы

Антон работал в нескольких подобных компаниях. Причём иногда в двух или трёх сразу. Везде схема работы очень похожая: ты выполняешь заказ на месте и пытаешься взять как можно больше денег с клиента. Если итоговый чек до 10 000 рублей — ты получаешь только 30%. Больше 10 000 — получаешь 40%. Если больше 15 000 – 50%. То есть с моего заказа до торга Антон получил бы около 2300 рублей. После торга — всего 900 рублей. Так что брать меньше 3 тысяч рублей за вызов им совсем невыгодно.

Если человек не согласен платить хотя бы столько, проще убедить его заплатить "по-левому" — лично мастеру, а когда будут перезванивать из компании, сказать, что выгнал мастера и не заплатил ему ничего. Кстати, Антон признался: случаи, когда заказчики выставляют мастеров из квартиры без оплаты, очень редкие. Как правило, все стараются заплатить хотя бы немного лично мастеру.

Естественно, никакой гарантии, вопреки обещаниям, фирма обычно не даёт. То есть в квитанции гарантийный телефон написан, но по нему вам ответят, что мастер уже уволился, а значит, компания ничем вам помочь не может. И предложат вызвать нового мастера, а тот постарается взять как за новый вызов.

Антон признался: он понимает, что каждый день обманывает людей. Но добавил, что попадаются и прямолинейные клиенты, которые готовы заплатить честную цену ему лично, при условии, что фирма ничего не получит. Таким обычно ремонт обходится в сумму от 2000 до 5000. Но несмотря на это сам мастер старается делать всё хорошо вне зависимости от того, сколько ему в итоге заплатят. И надо сказать, что выполнил он свою работу действительно неплохо: все программы работали нормально.

В итоге мы с ним попрощались, я заплатил за беспокойство и сел ждать второго мастера.

Мастер второй: Виталий, фанат теории заговора.

Как сказал Антон, в этом деле нормальных людей и "психов" примерно поровну. Ну что ж, мне, по статистике, должен был в этот раз попасться забавный персонаж. Так и получилось. На этот раз вызывали по объявлению на улице. Цены по телефону нам озвучили похожие — установка и настройка обойдутся максимум в тысячу рублей. Через полтора часа подъехал мастер, представился Виталием. Чудеса у него начались почти с порога.

Сначала он не мог войти в BIOS (система базовых настроек компьютера, которая отвечает, например, за загрузку Windows), хотя сообщение на экране ясно подсказывало: чтобы войти в BIOS, нужно нажать Enter. C этой задачей мастер возился минут 10, а затем заявил, что мне надо менять жёсткий диск. В итоге я открыл BIOS сам, но дальше Виталий не смог запустить установку Windows с диска. В итоге разбирался гораздо дольше, чем первый мастер.

Но самое забавное было во время установки: Виталий оказался сторонником теории заговора. Он рассказывал о том, как спецслужбы следят за всеми пользователями и предлагал очень странный вариант защиты — промежуточный сервер на базе Windows ME. Почему для защиты от хакеров и спецслужб нужно использовать систему, которой уже 16 лет, и чем не годятся стандартные анонимайзеры, прокси-серверы или браузер Tor (на сегодняшний день — один из самых надёжных способов сохранять анонимность в Интернете), Виталий не ответил. Он признался, что просто не смог с ним разобраться. Хотя Tor можно скачать с официального сайта и запустить в два клика.

Как выяснилось чуть позже, Виталий вообще не разбирался в сетевых функциях вроде proxy и VPN (именно их обычно используют хакеры и мошенники в Интернете для надёжной анонимизации) и, видимо, где-то прочитал, что промежуточный сервер на базе старой операционной системы может защитить от реальных угроз. Хорошо, что такой человек занимается всего лишь установкой Windows и Office и не работает в компании, где есть ценная коммерческая информация. Но и это не самое удивительное.

Преступник-рецидивист

Мы разговорились, и выяснилось, что Виталия уже задерживали за установку нелицензионных программ. Оказывается, он попал под "контрольную закупку" в Ростовской области. Тогда он установил Photoshop и его задержали полицейские. В итоге отделался штрафом в 70 тысяч рублей. Я думал, после этого он мне Photoshop ставить откажется. Ничего подобного! Он согласился рискнуть снова — всего за 3 тысячи. В итоге всё, конечно, настроил, но потратил и времени больше, и сделал менее качественно. Взять в итоге решил 8 тысяч, и даже счёт не стал не выписывать. Ответил, что в его компании никаких квитанций не выдают в принципе.

Учитывая его предыдущее поведение, я не удивился, что он очень истерично отреагировал на правду о том, что я не простой клиент, а журналист Лайфа. Парень стал упрашивать удалить все данные с жёсткого диска: якобы спецслужбы найдут. И отдельно попросил не показывать ФСБ файлы со скрытой камеры: якобы за обсуждение, как обойти блокировку сайта или за использование Tor, его могут посадить (на самом деле нет, а вот за установку нелегального ПО могут — до двух лет по ст. 146 Уголовного кодекса).

Итоги эксперимента

Я получил вполне рабочий ноутбук, хотя восстанавливать систему оба мастера не стали (это часто требует более глубоких знаний и для многих клиентов выглядит гораздо дешевле, чем установка Windows с нуля). Оба мастера попросили похожую сумму — около 8000 рублей. Причём каждый признался: если бы я был старше и выглядел богаче, сумма увеличилась бы до 15 000.

И оба согласились установить и взломать Photoshop, а также установили нелицензионный Office и Windows (хотя на обороте ноутбука была наклейка с официальным ключом). По закону за такое им обоим грозят как минимум штрафы — примерно от 1500 до 2000 за каждую программу или пакет программ.

Ну а теперь самое важное — обещанная инструкция. Стоит ли вызывать таких мастеров, как с ними общаться на каждом этапе и какие документы требовать (и нужны ли документы вообще)?

Как работать с компьютерными мошенниками. Инструкция

1. Может, лучше не связываться с такими мастерами? Какие есть альтернативы? Да, лучше, конечно, не связываться. Но, если вы не можете обратиться к знакомому, придётся идти к сторонним специалистам. Важный момент: если вы уверены, что не в порядке именно "железо", вызывать такого мастера точно не стоит. Он просто заберёт ваш ноутбук, отвезёт в сервис и возьмёт "сверху" фактически за доставку. А стоимость такой "доставки" может оказаться сумасшедшей, и часто ремонт обойдётся вам в два раза дороже, чем в сервисе. А если проблема точно в программах (например, "слетел" Windows или нужно установить Office), такого мастера вызвать стоит. Правда, лучше воспользоваться сервисом profi.ru или youdo. Так вероятность честной сделки выше. Но если хотите рискнуть, то на вызове мастера "из компании" при правильном подходе можно даже сэкономить.

2. Как сэкономить? Вы же только что говорили, что меня обязательно "разведут". Конечно, вас попытаются обмануть. Но, если сделать всё правильно, можно и самому сэкономить, и мастера не обидеть. Сейчас расскажем всё по порядку.

3. Окей, я готов рискнуть и хочу сэкономить. На что обратить внимание сразу? Как только вы встречаете мастера, присмотритесь к нему. Если он производит на вас отталкивающее впечатление, отмените вызов. Так же стоит поступить, если к вам пришёл не один мастер, а сразу двое. Так поступают некоторые компании, чтобы потом надавить на заказчика: человек понимает, что уследить за двумя он не сможет, и в спорной ситуации предпочитает заплатить. Помните, что лучше подождать мастера, который вас устроит, чем потом жалеть, что вовремя не отказались. Важный момент: если вам говорят, что в случае отказа нужно заплатить за ложный вызов, — не платите. Пока вы не подписали договор, вы ничего не обязаны оплачивать.

4. Отлично, мастер меня устраивает. Что ему сказать, чтобы он понял — я свой? Да так и скажите. Объясните мастеру с порога, что вы знаете правила игры и готовы заплатить лично ему, но не конторе. Попросите посмотреть ноутбук, объяснить проблему и объявить стоимость ремонта.

5. Откуда мне знать, сколько на самом деле стоят его услуги? Если вы договариваетесь с мастером лично, всё зависит только от вашей щедрости и его жадности. Но в среднем, если говорить о Москве, стандартную проблему с переустановкой системы и настройкой основных программ можно решить за 2–4 тысячи рублей. За настройку роутера с вас, скорее всего, попросят около тысячи. В остальном используйте примерно такую формулу: час работы стоит от 500 до 1000 рублей. Важный момент: если выяснится, что нужна замена комплектующих, посмотрите в поиске, сколько стоят аналогичные запчасти, и обязательно требуйте чек.

6. О цене договорились. Всё, можно оставлять мастера наедине с ноутбуком? В принципе, да. Когда вы обо всём договорились, мастер, скорее всего, всё сделает добросовестно. Но если у вас есть возможность, лучше приглядывать за гостем всё время работ. Среди мастеров есть и те, кто зарабатывает перепродажей запчастей. Например, вместо вашего жёсткого диска мастер может поставить свой, поменьше. А ваш потом продать. Так что следите, чтобы специалист не заменял запчасти. А если он собирается это сделать — узнайте, зачем. Если он объясняет, что у вас что-то сломалось, сразу предупредите: вам нужна будет ваша деталь. Так у мастера не будет соблазна вас обмануть — всё равно он не сможет забрать вашу запчасть.

7. Окей, я уже подготовлен. А что делать, если обмануть пытаются моих близких и ситуация уже критическая? Неужели платить? Нет, платить не стоит. Дело в том, что по закону мастер сразу, как только пришёл, должен дать вам прайс-лист и договор, во время работы он обязан проговаривать стоимость каждой операции, а затем составить акт приёма-передачи услуг. Обычно этот порядок нарушают и только составляют акт. И поскольку в таком случае можно сказать, что вы не знали о стоимости заранее, платить не надо. Даже если вы подписали сам акт или квитанцию, обязать заплатить за услуги вас можно только через суд. А суд в таком случае встанет на вашу сторону. Кстати, на этом этапе тоже можно договориться лично с мастерами. Часто они соглашаются на вполне скромные суммы. Так что никого не обидеть всегда можно.