Не умереть как осёл. О важности уметь принимать решения

Наверное, у каждого, кто родился до 2000-х, был такой случай. Зима, вечер, холод. Ты идёшь к автобусной остановке. Можно поехать и на метро, но это крюк и примерно на 20 минут дольше. Дольше, если автобус подойдёт сразу. И ты идёшь к остановке, а не в тёплое нутро метро, рассчитывая на удачу. И вот ты стоишь 10 минут и ждёшь. Стоишь 20 минут и ждёшь. Полчаса стоишь, совсем промёрз. И понимаешь, что уже и выгод никаких нет от этого стояния на холоде. И думаешь, что в метро ещё можно книжку было почитать. А автобуса всё нет, и непонятно, когда он будет. И вроде до метро идти минуты три. Но ты упорно стоишь. Потому что если уйти сейчас, то непонятно, зачем ты стоял эти полчаса и мёрз. И ведь все эти тридцать минут тебя приближают к автобусу, да? Так зачем уходить и терять накопленное "преимущество"?

Знакомая ситуация? Может, она была не с автобусом, конечно. А с девушкой или, скажем, с начальником. Ты входишь в неё, в ситуацию, с определённым ожиданием. У тебя есть свой план, возможно, не всегда явный. Эмоциональный, вернее, связанный с получением эмоций. И ты ждёшь эти эмоции как загнанный, не обращая внимания на сигналы и предупреждения, которые даёт тебе жизнь. То же самое и с проектами. Конечно, многие проекты сильно сложнее плана поехать домой на автобусе. Бывает так, что над проектом трудятся десятки тысяч людей, он длится десятки лет. И бывает так, что все или большая часть этих десятков тысяч человек несколько лет понимают тщетность усилий. Ничего не получится, точно. Мы пошли не туда, не так и не с теми. Надо менять цель. Или надо расходиться и заняться другими делами. С былым энтузиазмом и воодушевлением.

Вроде бы в чём проблема? Попробовали — убедились. Не летит проект, не выстрелила идея. Так давайте не морочить друг другу голову и просто "пристрелим" проект? У коренных американцев даже есть на эту тему хорошая поговорка: "Лошадь сдохла — слезь!". Ан нет, сотни и тысячи бесперспективных проектов продолжаются и продолжаются, высасывая деньги и, что страшнее, время многих людей. Можно считать тех, кто упорно не принимает решения о закрытии проекта, наивными и глупыми. Это ошибка. Как правило, мы говорим о весьма умных и опытных людях. Именно такие люди часто испытывают страх. Порой их опыт и продуцирует их страхи. И я считаю эти страхи главной причиной, почему масса работы делается запланированно впустую. Но не будем упрекать таких людей. Борьба со своими страхами — сложнейшее дело. Лучше попробуем разобраться в природе этих страхов. Может быть, будем немного лучше понимать друг друга.

Мой приятель — программист. Очень хороший программист, старой школы, выпускник ВМК МГУ. Половину своей жизни он писал код, и его код до сих пор работает и приносит пользу. В силу склада ума и характера он прекрасно общается, он великолепный алгоритмист, точный и педантичный, его ум не терпит допущений и бездоказательных предположений. Но один раз его логика дала сбой, и мой приятель стал менеджером, руководителем. Нет-нет, ничего ужасного не произошло. Человек, умеющий создать алгоритм, высоковероятно сможет организовать работу. С минимальными навыками планирования, контроля, ну ещё, может быть, делегирования. А мой приятель очень рациональный, и он, уйдя в менеджмент, конечно, прошёл необходимые курсы и тренинги. Только вот всё равно руководитель он хреновый.

Почему? Да просто ему бы поменьше с людьми общаться. Не его это, нет эмоционального контакта. А руководитель — он же не только руками водит, ему бы ещё и лидером быть. А какой же ты лидер с эмоциональностью кофеварки? И все это понимают. И он понимает, и его руководитель это понимает, и его коллектив это понимает. Но ничего не меняется. Потому что страшно признавать ошибку. Ведь это же будет означать, что он может и в другом ошибиться. И его руководитель, значит, тоже может в другом ошибиться. В чём-то более важном. А что скажут люди? Вот что они подумают? Ты пять лет руководил, а потом вернулся в программисты. Ты пять лет ошибался? Ты пять лет размышлял над тем, ошибаешься ты или нет? О, да ты не просто неудачник, ты ещё и тормоз.

Страх признания ошибки — первая причина езды на дохлой лошади. Говорят, что ошибки могут признать только великие люди. Думаю, что это базовый навык любого человека, рассматривающего жизнь как развивающее мероприятие. Не совершая ошибок, мы не учимся. Я не очень верю тезе про обучение на чужих ошибках. Кажется, что только в результате получения своего собственного опыта возможна какая-то корректировка поведения или мыслей. Конечно, важен вопрос цены ошибки, вернее соразмерности опыта оплате. Но в целом ошибки полезны и важны. К сожалению, особенности пребывания в типовой средней школе (а иногда и в детском саду) не способствуют формированию такой убеждённости. Парадоксальным образом нас пытались учить и одновременно отучали от ошибок. Хорошо, что отучили не всех. 

Ещё один мой приятель затеял проект, важный и нужный, образовательный. И даже делает его больше трёх лет. У него получается, всё идёт прекрасно. Разработана методика и средства обучения. Набраны пилотные группы, проведено несколько циклов корректировки образовательных программ. У него прекрасные педагоги и чудесная административная команда. Это не первый его образовательный проект, но первый коммерческий. Как вы можете догадаться, у проекта есть одна маленькая проблема: он убыточен. Это нестрашно, многие проекты на старте убыточны — это понимают и инвесторы, и кредиторы. И инвесторы моего друга понимают, что образование — это тонкая материя, и погоня за деньгами часто обращается в драматическое снижение качества. И даже в потерю клиентов, и в дурную репутацию на рынке. Но три года есть три года. И инвесторы постепенно повышают градус общения с моим приятелем. Денег хотят. 

Я общался с обеими сторонами — и с приятелем, и с инвесторами. Знаете, я их всех прекрасно понимаю. Они боятся неопределённости, они не хотят терять существующий status quo, пусть он их всех и не устраивает. Мой приятель, имея в голове модель ранее реализованных образовательных проектов, боится оказаться несостоятельным в коммерческом проекте. При этом он любит сам процесс и является ярким экспертом в этой сфере и не готов на понижение своей роли. Инвесторы понимают ситуацию и не хотят увольнять моего приятеля, считая, что следующий руководитель может быть хуже. То есть начнёт более активно продавать и улучшит финансовый результат, но проект потеряет свой уровень, свою душу. Страдания участников этого проекта вызывают жалость. Уже как год из-за страха неопределённости будущего стороны ждут первого хода другой стороны. Кстати, как видите, к страху будущего подмешивается ещё и страх совершить ошибку. 

Эти две иллюстрации типовые, элементарные, открытые. Их участники явно выражают свои ожидания, эмоции, приводят рациональные доводы своей правоты. Конечно, есть более сложные случаи, когда страхи маскируются, а смыслы размываются. И когда за горой бумаг прячется истинное положение дел. И когда за тезисом "Жизнь вносит свои коррективы" кроется желание обмануть. Для всех этих случаев — и сложных, и простых — есть такое правило: определи правила игры на входе. Зафиксируй, в стиле лучшей практики проектного менеджмента, критерии и способы их оценки, при которых ты принимаешь решение о продолжении проекта. В случае с автобусом этот критерий может быть простым — время. Я принимаю решение ждать пять минут, и, если не дождусь, иду в метро. Как оцениваю? У меня есть часы, отмечаю время прихода на остановку и жду ровно пять минут. Всё, просто и понятно. И я даже боюсь представить, сколько времени и сил сэкономило бы соблюдение этого правила.

В заключение хочу напомнить историю про Буриданова осла. Упрощённо: голодное животное ставили между двумя охапками одинаково привлекательного сена. И оно умирало от истощения, не имея решимости выбрать, к какому мешку лучше подойти. Думаю, что только наличие критерия выбора не решает задачу про покидание мёртвой лошади. Ещё нужно иметь волю принять решение, пусть даже и ранее согласованное с самим собой. Принять для себя правильность решения и любить себя безотносительно к последствиям. Да, и время на принятие этого решения тоже играет важную роль. Иначе можно состариться в попытке выбрать лучший вариант. И умереть. Как осёл.