Не лечат, а калечат

Как в ветеринарных клиниках наживаются на вас и ваших животных?

Изображение от Freepik.com

Четыре главные боли ветеринарной отрасли России:

Жмите на карточки, чтобы узнать подробнее

«Мясники, мошенники, развели на деньги, убили шпица!» — кошмарные отзывы на российских ветеринаров появляются каждый день. Наших питомцев могут покалечить на операции или в стационаре, дав не те лекарства или назначив лишние процедуры, из-за банальных халатности или жадности. И, в отличие от человеческих медиков, «айболитов» не привлечь к ответственности за погубленного пациента. Их деятельность не лицензируется, лечить за деньги домашних животных по закону вправе любой.

Как выбрать хорошую ветклинику и не разориться? Какими ветпрепаратами запасаться, а какие обходить стороной? Где больше шансов нарваться на ветразводку и мошенников? — читайте в совместном проекте Life.ru и Shot ПРОВЕРКИ.

Инсайд

Что скрывают ветеринары

Корреспондент Life.ru встретился в неформальной обстановке с парой ветеринарных врачей (общий стаж на двоих свыше 30 лет) из известной сети клиник. Поговорили с ними без купюр, развеяли мифы и приоткрыли завесу во внутреннюю кухню...

О навязывании услуг в ветклиниках

В нормальных ветклиниках врачи назначают много исследований не потому, что они хотят больше денег. Им с этого ничего не будет, у них ставка и процентов нет. Тут другое. Если условный терапевт, понадеявшись на опыт, не возьмёт какой‑то анализ, а тот всё же станет нужен для диагноза, то этому специалисту прилетит по башке от начальства. В итоге ветеринар боится лишний раз что‑то не взять. Клиентам же стоит учитывать, что принятый срок годности анализов всего две недели. Не успеете за этот срок провести операцию питомцу, анестезиолог скажет проходить всё заново.

{"points":[{"id":4,"properties":{"x":0,"y":0,"z":0,"opacity":1,"scaleX":1,"scaleY":1,"rotationX":0,"rotationY":0,"rotationZ":0}},{"id":6,"properties":{"x":-977,"y":1193,"z":0,"opacity":1,"scaleX":1,"scaleY":1,"rotationX":0,"rotationY":0,"rotationZ":-56}},{"id":7,"properties":{"x":-90,"y":2934,"z":0,"opacity":1,"scaleX":1,"scaleY":1,"rotationX":0,"rotationY":0,"rotationZ":0}},{"id":9,"properties":{"x":-969,"y":4166,"z":0,"opacity":1,"scaleX":1,"scaleY":1,"rotationX":0,"rotationY":0,"rotationZ":-56}}],"steps":[{"id":5,"properties":{"duration":1193,"delay":0,"bezier":[],"ease":"Power0.easeNone","automatic_duration":true}},{"id":8,"properties":{"duration":1741,"delay":0,"bezier":[],"ease":"Power0.easeNone","automatic_duration":true}},{"id":10,"properties":{"duration":1232,"delay":0,"bezier":[],"ease":"Power0.easeNone","automatic_duration":true}}],"transform_origin":{"x":0.5,"y":0.5}}

Вообще, прохождение всех специалистов — принцип крупных клиник. Есть такое понятие в ветеринарии: каждый кабинет должен работать. Это бизнес. Никуда от этого не деться. Факт, что большинство бенефициаров ветклиник — чисто коммерсы. Им нужно на всех этапах денежку делать: на дополнительном образовании, тендерах, лекарствах, разработке схем лечения и так далее. Это нормально.

Об отношении к кошельку клиентов

Начинающие ветврачи часто пытаются подстраиваться под клиента, мол, какие ваши пожелания, хотите ли дешевле. Но с опытом всё становится по‑другому. Я, например, вот так осаживаю клиентов: «Вы пришли за консультацией, вам её оказывают. Если вы с ней не согласны, мы не держим, можете пойти услышать ещё 30 мнений и выбрать то, которое вам по нраву. Но если вы работаете со мной, значит, делаем так, как сказал я». Есть у нас негласное правило: мы должны в первую очередь заботиться о здоровье животных, а на бабки хозяев нам плевать.

О работе на процентах

В хороших клиниках не принята прямая финансовая стимуляция врачей в виде выплаты им процентов от стоимости консультаций, операций и процедур. И это, считаю, правильно. Я работал когда‑то давно на процентах, и у меня были постоянные конфликты с начальством. Мой выходной чек не соответствовал их ожиданиям. Мне говорят, ты свою зарплату уменьшаешь и не выполняешь план. В итоге оттуда ушёл сам, не дожидаясь увольнения.

Бывает, в ветклиниках пытаются нащупать некий баланс: есть фикс за смену и есть проценты в случае, если вся клиника заработала больше запланированного.

О ветеринарной разводке

Объявление в Интернете, что ветеринарные услуги на дому стоят 500 рублей — это сразу дичь, такое невозможно, это развод на 99,9%, однозначно! Доставка пиццы стоит дороже. Если тебе ну очень нужно вызвать врача на дом, есть всего два хороших варианта: либо ваш проверенный спец, у которого вы наблюдаетесь давно, либо государственные ветклиники, но госы есть госы, у них минимум препаратов.

Частные же клиники не оказывают таких услуг просто потому, что выдернуть на разъезды ветеринара им нерентабельно. У него приёмы расписаны на каждые 30 минут, а он уедет на часов пять. Выгодно для него и для клиники, это только если ценник на выезд будет от 200 баксов.

Другое дело, когда речь идёт, как мы говорим на нашем сленге, о ветразводке. Там есть входной ценник — те самые 500 рублей за выезд, приманка, — и выходной чек. Едва ветеринар переступает порог, начинается: пальпация одной почки — тысяча рублей, пальпация второй — ещё тысяча, померил температуру — полторы. Пока люди в афиге, им подсовывают договор об оказании услуг. Подписал и всё, варианта не заплатить уже нет. А набегает минимум тысяч 10.

Это и есть выходной чек.

О несостоявшемся опыте в ветразводке

Однажды по приколу я поехал устраиваться на работу в выездную ветеринарную службу, где предлагали ну астрономическую просто зарплату. Сначала мне показали их прайс — ценники сумасшедшие. Спрашиваю: «А можно взять копию или сфотографировать». Ответ: «Ни в коем случае, только если устроитесь к нам и подпишете договор о неразглашении». Далее озвучивают сумму минимального выходного чека — 20 тысяч рублей. Моим гонораром будет стандартный процент от них.

А затем, и меня это убило, мне говорят, что, если я сделаю чек свыше 300 тысяч рублей, мой процент кратно вырастет. Я недоумеваю: «А много ли у кого в тумбочке лежит такая сумма». А мне на серьёзных щах отвечают: «Да». В конце беседы меня предупредили, что первое время со мной будет ездить менеджер. Ему я буду незаметно нашёптывать, что нужно делать конкретно с точки зрения ветеринарии, а он уже, в свою очередь, разводить клиента. Это типа учёбы, когда научишься, будешь ездить один и разводить сам.

Про лицензирование и отсутствие ответственности

В России лицензирование ветеринара добровольное. Чтобы работать в клинике, хватит диплома. Чтобы работать на выезде, даже его не нужно. Сам процесс получения лицензии — чистый формализм. Показываешь диплом в ветеринарном комитете своего субъекта РФ — и вот тебе лицензия.