Американский банк выпустил виртуального консультанта, живущего в смартфоне
Фото: © AP Photo/Mark Lennihan
Система "Эрика" может поболтать с клиентом, дать ответы на его вопросы и посоветовать предложения банка.
Крупнейшая в США финансовая организация Bank of America представила виртуального помощника Erica ("Эрика"). Он доступен из приложения и позволяет проводить базовые операции со счётом без участия живых сотрудников банка, передаёт UberGizmo.
"Эрика" поможет быстрее обслуживать клиентов Bank of America и позволит разгрузить сотрудников отдела поддержки. Система работает на основе нейросетей и способна ответить на вопросы клиентов и выполнить базовые финансовые операции. Например, "Эрика" умеет демонстрировать остаток на счёте, может прислать подробную выписку, проконсультировать по вкладам. Кроме того, она расскажет пользователям, как выгоднее сделать вложение и приумножить капитал.
Факт использования искусственного интеллекта финансовыми организациями не является чем-то экстраординарным. Например, Лайф писал о швейцарском банке St. Galler Kantonalbank, всех сотрудников которого заменили роботы.
