Чек-лист пассажира: Что требовать при задержке рейса и как получить компенсацию

Ситуация, когда рейс задерживают или отменяют, знакома почти каждому путешественнику. Часы ожидания в аэропорту, срывы пересадок и нервное напряжение могут превратить долгожданный отпуск или важную командировку в сплошной стресс. Но мало кто знает, что закон стоит на стороне пассажиров: в 2025 году авиакомпании обязаны предоставлять не только услуги во время ожидания, но и денежные компенсации.

Первое, с чего начинается неприятность, — сообщение на табло или по громкой связи. Если это не экстренная ситуация, связанная, например, с введением плана «Ковёр» в аэропорту, то авиакомпании обязаны заранее уведомлять пассажиров: присылать СМС, письма на почту, а также дублировать изменения в мобильных приложениях. Поэтому важно при покупке билета оставлять актуальные контакты и проверять их перед вылетом.

Если уведомление не пришло, а в аэропорту выяснилось, что рейс задержан, смело обращайтесь на стойку авиакомпании. Именно там должны подтвердить статус и объяснить, что будет дальше.

Закон в России однозначен: задержка рейсов — это ответственность перевозчика и пассажир не должен оставаться без помощи. Уже через два часа ожидания компания обязана предоставить воду и лёгкие закуски, через четыре — горячее питание, а если ожидание затягивается на ночь — гостиницу и трансфер.

При полной отмене рейса у пассажира всегда два варианта: вернуть деньги за билет или улететь альтернативным рейсом. И тут важно помнить: даже если вас обеспечили гостиницей и питанием, право на компенсацию сохраняется.

В 2025 году компенсация за задержку рейса в России рассчитывается просто: пассажиру полагается 25 рублей за каждый час ожидания, но не больше половины стоимости билета. Суммы кажутся символическими, но именно официальное обращение часто помогает быстрее решить вопрос и получить дополнительные выплаты от самой авиакомпании.

Доктор юридических наук, профессор, почётный адвокат России Людмила Айвар в беседе с Life.ru рассказала, в каких случаях пассажиру положена компенсация:

— Если пассажир застраховал себя, а мы знаем, что при приобретении билетов можно оплатить дополнительную опцию, это страховка от задержки, отмены рейса и так далее. В данном случае ему выплачивается эта страховая премия в случае, если задержится по любой причине рейс. Если же пассажир себя не застраховал от задержки рейса или отмены, то в случае угрозы беспилотных летательных аппаратов авиакомпания ответственности не несёт. Авиакомпания может только предложить воду при задержке 3 часа, может предложить горячее питание при задержке более 6 часов, ну и гостиница — если более длительный период времени задержки, — сказала Айвар Life.ru.

По словам адвоката, авиакомпании идут на некие уловки, например, когда необходимо предоставить пассажирам какую-нибудь опцию, которая стоит каких-то денег, они просто погружают пассажиров в самолёт, и пассажиры по несколько часов сидят в самолёте и ждут, когда их рейс отправится.

— Поэтому при чрезвычайных обстоятельствах, когда это не зависит от авиакомпании или иных служб, которые обеспечивают своевременный вылет самолёта, никакой компенсации, никаких выплат пассажирам не положено, — констатировала Айвар.

По словам Людмилы Айвар, если рейс задержан по вине авиакомпании, то пассажир пишет соответствующее заявление в адрес авиакомпании, можно это сделать через электронную почту, можно через сайт компании, указывая свои реквизиты, и авиакомпания при подтверждении данного обстоятельства переведёт денежные средства.

Самая частая ошибка пассажиров — пассивное ожидание. Многие думают: «Раз рейс задержан, ничего не поделаешь». На деле именно активные действия дают результат. Если в аэропорту вам не предложили воду или питание — идите и требуйте. Если не предоставили гостиницу — фиксируйте факт и пишите жалобу.

Следует сохранить посадочный талон, сделать фото табло с задержкой, попросить справку о переносе рейса. Чем больше доказательств, тем выше шанс на выплату.