Пиарщики раскрыли на «Серебряном лучнике» секрет выживания в эру турбулентности

Главной «прививкой», помогающей бизнесу и государству проходить через кризисы в коммуникациях, стало постоянное открытое общение с медиа и обществом. К такому выводу пришли эксперты в ходе 29-го сезона национальной премии в области коммуникаций «Серебряный лучник», итоги которой подвели 3 апреля в отеле «Метрополь».

Председатель совета директоров агентства Р.И.М. Игорь Писарский отметил, что у коммуникации нет собственной задачи — она всегда в фарватере того, что происходит в обществе и экономике. А поскольку и то и другое переживает непростые времена, далеко не все участники рынка могут рапортовать о беспрерывных успехах.

«У многих есть проблемы, и эти проблемы надо людям объяснять, и надо показывать тот путь, который приведёт к выходу из этих проблем и к новому росту», — подчеркнул Писарский. По его словам, в этом и заключаются ключевые риски для коммуникационной отрасли.

Представитель Р.И.М. также обратил внимание, что потребитель стал существенно внимательнее следить за публичным имиджем компании и брендом, потому что изменилась сама информационная среда — она стала более прозрачной и многовекторной. Даже один активный пользователь соцсетей сегодня способен подорвать репутацию компании, если что-то пошло не так.

«Кого ещё лет 15–20 назад волновало, из какой кожи пошиты ваши кроссовки, внимательно ли компания заботится об экологическом будущем территории, на которой она существует, или как компания соотносит себя по отношению к патриотическим и традиционным ценностям? Сейчас всё это стало необходимым. Но, как ни парадоксально, в связи с сокращением некой информационной свободы, может быть, эти темы отойдут на второй план, но на время. Всё вернётся на свои места», — уверен Писарский.

Генеральный директор АГТ Игорь Лащевский напомнил, что со времён ковида мир зашёл в сложный, турбулентный период. Антикризисные коммуникации перестали быть исключительной ситуацией — теперь это ежедневная реальность, в которой пиарщики живут постоянно. По его словам, специалисты успешно адаптировались ещё в 2019 году. Они понимают, где находятся их рисковые зоны, постоянно мониторят ситуацию.

«Мы каждый день смотрим на барометр, понимаем заранее, что у нас произойдёт завтра, не понимаем, что произойдёт послезавтра, и, соответственно, свои стратегии вырабатываем в текущий момент. И у нас всегда уже есть запасённые механизмы для реагирования на любые кризисные ситуации», — объяснил он.

Особое внимание Лащевский уделил внешним коммуникациям.

«Общение с медиа, постоянное общение с медиа для бизнеса, для государства является некой даже не прививкой, а это постоянным антидотом, который позволяет проходить успешно через любые кризисы. Тот бизнес, который открыто постоянно общается с медиа, имеет обратную связь и показывает свою чистоту, прозрачность, в момент кризиса получает защиту. Люди понимают, что решение и реакция у этого бизнеса будут адекватными», — подчеркнул глава АГТ.

Директор по связям с общественностью и стратегическим коммуникациям ТМК Фёдор Климкин отметил, что избежать кризисов удаётся не всегда, но главное — вовремя на них реагировать. Для этого нужна широкая сеть корпоративных внутренних каналов коммуникации, позволяющая достучаться до каждого сотрудника.

«Задача PR-службы — таким образом выстроить внутри коммуникационную среду для того, чтобы можно было оперативно отвечать на различные кризисы. Кризисы будут всегда, и вовне, и внутри», — пояснил он.

Для этого, по словам Климкина, нужна широкая сеть корпоративных внутренних каналов коммуникации, позволяющая достучаться до каждого сотрудника. Такая связь создаёт чувство доверия внутри компании, которое позволит избежать части кризисов.

«А на кризисы, которых не получится избежать, мы сможем оперативно среагировать», — подчеркнул эксперт.

Говоря о внешних коммуникациях, Климкин назвал корпоративный сайт визитной карточкой компании, без которой сейчас немыслима любая организация, а аккаунты в соцсетях — маст-хэвом. Также он упомянул корпоративные блоги и бренд-медиа как хорошие инструменты для прямой работы с аудиторией и быстрого реагирования на вышеупомянутые информационные кризисы.

На церемонии награждения лауреатов 29-го сезона «Серебряного лучника» победителей определили в 20 номинациях. В номинации «Мастер» победила директор департамента общественных связей «Норникеля» Татьяна Смирнова. Персоной года стал журналист Владимир Познер. Гран-при в этом году жюри решило не присуждать.

«Проекты достойные, сильные, хорошо подходят каждый к своей номинации, и выбрать один, который бы выходил за рамки, невозможно. Продолжаем высоко держать планку конкурса и надеемся на яркие проекты в следующем, юбилейном 30-м сезоне», — пояснил такое решение председатель Попечительского совета премии Игорь Писарский.

В последний день марта в столичном Доме Союзов прошла церемония закрытия XIV Национальной премии событийной индустрии «Событие года». Это ежегодное мероприятие традиционно собирает ключевых участников рынка и служит главной площадкой для обсуждения трендов и выработки отраслевых стандартов. Продюсер премии и глава НАОМ Юлия Жоля отметила, что проекты-победители отражают главные тенденции: усиление технологичности и мультимедийности, интеграцию брендов в культурный и спортивный контекст, рост сегментов MICE и HR-событий, развитие гибридных форматов, а также увеличение доли патриотических и социокультурных инициатив.

Главные события и истории о том, чем живёт страна, — в разделе «Общество» на Life.ru.