Развести абонента: Почему мобильный безлимит стал "никому не нужен"

Первой сдалась Yota, объявив о принятом принципиальном решении 22 декабря. Оператор, который изначально строил свою маркетинговую стратегию на том, что продвинутым абонентам нужен настоящий безлимитный интернет для смартфона и планшета, передумал и представил новую тарифную сетку с пакетами трафика.

Объяснение придумали витиеватое: если раньше Yota утверждала, что её абоненты потребляют десятки гигабайтов трафика, но теперь оператор признался в том, что на данный момент более 85% вновь подключающихся к мобильному оператору клиентов потребляют не более 5 Гб в месяц, при этом 80% трафика приходится на 10–15 популярных мобильных приложений. Логика объяснений следующая: всех жаждущих анлима мы уже подключили, а теперь пойдём на массовый рынок, где пользователям нужно совсем иное. Однако говорить о том, что модель потребления у ядерных пользователей Yota и у обычных людей как-то отличается, нельзя.

— Фактическое потребление на безлимитных тарифах у подавляющей части клиентов не отличается от дата-потребления на тарифах с включёнными объёмами трафика, — подтверждает этот факт Анна Айбашева из "Билайна".

Под видом "чего-то другого" массовому рынку предложили странную опцию в виде "безлимитных приложений". В пакет приложений входят Facebook, Instagram, "ВКонтакте", "Одноклассники", Twitter, Facebook Messenger, Skype, Telegram, а также Viber и WhatsApp. В этом списке нет ничего такого, что может расходовать действительно много трафика, вроде видеохостингов или стриминговых сервисов, и нормальному человеку по большому счёту нет никакого смысла платить за них отдельно, ибо и включённых в пакет гигабайтов (на самом дешёвом тарифе их 5) хватит с лихвой.

Сначала эксперты рынка решили, что Yota заигралась и просто потеряла конкурентное преимущество (безлимитные тарифы в прошлом году появились у всех операторов), но с 1 февраля отменил безлимитную тарифную опцию и "Мегафон". 

— Предложения закрываются для новых подключений из-за низкой востребованности. Те клиенты, которым была такая опция необходима, уже подключили её. Абсолютному большинству клиентов вполне достаточно тех объёмов трафика, которые включены в пакет, или они могут пользоваться иными нашими сервисами. Поэтому многие клиенты отказываются от безлимита, выясняется, что он просто не нужен, — рассказали Лайфу в пресс-службе "Мегафона".

Подлинное объяснение, конечно, куда более прозаично.

Во-первых, безлимитные тарифы, которыми сознательно ради безлимита пользуются те самые "три с половиной абонента", крайне негативно отражаются на всех остальных потребителях. Ёмкости сетей ограничены, и забивать их трафиком безлимитчиков, которые платят практически столько же, сколько и "мирные" абоненты, было бы слишком расточительно. На безлимитном тарифе из-за ряда ограничений нельзя было выкачать чересчур много (торренты запрещены, раздача трафика на другие устройства тоже), однако сознательно выбирающие безлимитку абоненты ухитрялись их обойти и всё-таки создать аномально высокую нагрузку на сеть.

Во-вторых, на самом деле безлимитные предложения были простым способом подсадить абонентов на активное использование мобильного интернета. Ещё более чем десяток лет назад, в 2003 году, "Билайн" предлагал безлимитный GPRS за $7, а WAP за $3 в месяц, чтобы познакомить абонентов с тем, что такое мобильный интернет (а после отмены акции просил до 300 рублей за мегабайт), да и относительно недавно запускал нетарифицируемый трафик в сетях LTE для всех пользователей пакетных тарифов. У МТС на старте LTE-сетей тоже был модемный тариф без каких-либо ограничений и оговорок мелким шрифтом за 800 рублей в месяц, позволявший заменить собой полноценный домашний интернет-канал.

Безлимитные тарифы сформировали привычку пользоваться передачей данных активно, а не бегать в поисках бесплатного Wi-Fi. Теперь тарифов без ограничений не будет, а привычка останется — в результате абоненты, израсходовав доступный объём, будут покупать более объёмные пакеты трафика, чем раньше, и приносить операторам ещё больше денег. Мышеловка захлопнулась.

Между тем не все операторы пока закрывают дверцу. 

— Мы будем анализировать профиль потребления наших абонентов, чтобы предложить им оптимальные тарифы, — сообщил Лайфу официальный представитель МТС Дмитрий Солодовников.

Впрочем, по информации "Ведомостей", которые ссылаются на аналитика "ВТБ капитала" Ивана Кима, руководство МТС считает возможным повышение цен на рынке мобильной связи и рассматривает возможность отказа от безлимитных тарифов уже в текущем году. Кроме того, как отмечается в отчёте, менеджмент МТС допускает возможность сократить размер трафика мобильного интернета и на обычных пакетных тарифах, говорится в обзоре.

Так что в результате единственным апологетом безлимитных тарифов остаётся Tele2.

— Это предложение помогает нам привлекать новых абонентов. Однако мы будем следить за рыночными тенденциями. Безлимитные пакетные тарифы — это нишевое предложение. Оно сконфигурировано таким образом, чтобы отвечать требованиям определённой группы пользователей, которым очень важен безлимитный мобильный интернет и в меньшей степени нужны минуты и SMS, — сообщила Лайфу официальный представитель компании Ольга Галушина.

Надолго ли?

И кажется, что деваться теперь пользователям больше некуда: платить, платить и платить.  И с каждым годом всё больше. Но если задуматься, уровень покрытия сетями Wi-Fi, преимущественно бесплатными, в большинстве крупных городов мира, в том числе и в российских, настолько высок, что уже сегодня можно перемещаться по городу от одной точки доступа к другой, оставаясь постоянно онлайн.

И в этой связи встаёт очень простой вопрос: а нужен ли сегодня абонентам мобильный интернет?