Товар с AliExpress может не доехать или разочаровать. 5 способов избавиться от проблем

Рейтинги магазинов составляют сами пользователи: они делают заказы, оценивают скорость доставки и качество товаров. Чем больше люди довольны, тем выше рейтинг магазина, тем он и надёжнее.

Самые надёжные магазины — с рейтингом 95% и выше. Они оптимальны по всем параметрам: качеству товара, его соответствию описанию, скорости доставки, общению с клиентом во время доставки. Если рейтинг ниже, найдите товар либо в другом магазине с более высокими оценками, либо изучите оценки и отзывы по конкретному моменту: скорости доставки, общению с клиентом и прочему. Далее расставьте приоритеты, что вам принципиальнее: общение с продавцом, скорость доставки и другое.

Главное — при оформлении покупки продавец должен выдать трек-номер для отслеживания посылки независимо от способа доставки. Если его нет, доставка может затянуться на месяцы или вовсе не доехать.

Доставки делятся на три типа: бесплатная, платная и Plus. Последняя появилась в этом году. Это экспресс-доставка за 2–14 дней. Она также бесплатная и, соответственно, самая выгодная. Бесплатной доставкой без пометки Plus стоит пользоваться, если время транспортировки не имеет значения.

Платная доставка — гарантия на качественный товар и защиту прав пользователя. Она и появилась в целях безопасности. Продавцы выбирали дешёвую транспортировку, чтобы сэкономить на затратах. Трек-номеров не было, определить, куда пропала посылка, было невозможно. Виноватым мог быть кто угодно: продавец не отправил заказ, курьерская служба не следила за товаром или он затерялся на почте. Найти виноватого было невозможно.

С платной доставкой проблема решилась — заказчик может не переживать за сохранность товара — он отслеживается, доказать собственную невиновность просто. Чтобы уточнить состояние товара, достаточно выслать скриншот с местоположением посылки администрации AliExpress.

Анбоксинг на камеру — единственный способ доказать, что к вам пришёл товар с дефектом, а не вы сами его повредили. У вас будет доказательство, что он таким был запакован.

В противном случае всё зависит от лояльности магазина и его желания менять вам товар. Так поступают, как правило, продавцы с высокими популярностью и рейтингом, они беспокоятся насчёт лояльности покупателей и чаще идут навстречу. С менее известными продавцами сложнее — без видеозаписи они могут отказать в возврате, сказав, что вы сами повредили товар, и вы с ними не поспорите.

AliExpress — главная площадка с "серыми" смартфонами. Тут продаются устройства двух типов: с глобальной прошивкой и китайской. Первые по возможностям ничем не отличаются от тех, что продаются в официальных магазинах, во вторых установлены программные ограничения — не работают сервисы Google и многие другие не китайские приложения.

Дело в том, что они запрещены в Поднебесной. На местных смартфонах установлены только их аналоги, а к иностранному софту перекрыт доступ.

Проблема решается. Смартфон с китайской версией можно перепрошить, а сервисы Google установить вручную. При этом оба способа требуют много времени и погружения в тему.

Перепрошивать смартфон и вовсе опасно. Производители не рекомендуют это делать: в процессе устройство может стать "кирпичом". А чтобы этого не произошло, требуется выполнить целый ряд действий: разблокировать загрузчик в настройках, создать резервную копию смартфона, подключить смартфон к компьютеру и скачать необходимые драйверы. У разных моделей разные требования, подробный гайд для каждой можно найти на профильных форумах.

Загружать сервисы Google вручную безопасно, но тоже сложно. Google Play не установить с помощью его APK-файла, как другие приложения. Интернет-магазин компании — не просто приложение, он модифицирует Android. В Xiaomi, чтобы установить сервисы, нужно из предустановленного магазина скачать программу Google Installer и через неё уже установить приложения.

Рациональнее предотвратить появление этих проблем. При покупке смартфона обратите внимание на характеристики. В разделе программного обеспечения должна указываться глобальная версия прошивки (Global Version), а не китайская (Original CN Version). Так вы получите смартфон без ограничений.

Похожая ситуация с фитнес-трекерами и смарт-часами. В прошлом году вышел браслет Mi Band 4. Китайская версия предлагала NFC, глобальная нет. Казалось бы, можно взять первую и расплачиваться на кассах фитнес-трекером, но нет. Оплачивать с помощью NFC в Mi Band 4 можно только с использованием китайской платёжной системы Mi Pay.

Наличие NFC позволяет расплачиваться устройством в магазинах, оплачивать проезд в транспорте, открывать специальные замки и так далее только жителям Китая. Для остального мира вышла отдельная версия Mi Smart Band NFC прошлым летом. И чаще всего эксклюзивные фишки для китайского рынка работают только в Китае. Поэтому ориентироваться стоит только на глобальные версии.