Не тратьте время на поиски: В Госдуме назвали первые действия при потере телефона и карты

В телефоне сегодня могут находиться банковские приложения, СМС, электронная почта, сохранённые пароли и даже доступ к «Госуслугам». Если вместе с устройством пропала банковская карта, посторонний человек потенциально получает сразу несколько возможностей попытаться добраться до денег и учётных записей. О том, что нужно сделать в первые часы после потери, в беседе с Life.ru рассказал председатель Комитета Госдумы по развитию гражданского общества, вопросам общественных и религиозных объединений Борис Чернышов.

Первым делом необходимо связаться с банком и заблокировать потерянную карту, а при необходимости — доступ к мобильному и интернет-банку. Если своего телефона под рукой уже нет, это можно сделать через контактный центр банка, личный кабинет с другого доверенного устройства или в отделении. Банк России рекомендует при утрате мобильного устройства срочно обращаться в банк для временной блокировки карты и дистанционного банковского обслуживания.

Следующим шагом должна стать блокировка SIM-карты, особенно если на этот номер приходят банковские уведомления и коды подтверждения. По словам Чернышова, не стоит рассчитывать только на пароль или биометрию смартфона. Чем быстрее перестанет работать потерянная SIM-карта, тем меньше возможностей использовать номер для доступа к различным сервисам. Позже можно будет получить новую SIM-карту с тем же номером.

С другого устройства нужно проверить основные учётные записи: электронную почту, аккаунт производителя смартфона, Госуслуги и другие сервисы, к которым был открыт доступ с потерянного телефона. Следует завершить активные сеансы на утраченном устройстве и сменить пароли там, где существует риск постороннего доступа. Если телефон позволяет дистанционно отметить его как потерянный, заблокировать или стереть данные, этой возможностью также стоит воспользоваться.

После восстановления доступа к банковским сервисам необходимо внимательно проверить последние операции по всем счетам и картам. Если обнаружилось списание, которого владелец не совершал, об этом нужно сразу сообщить банку и заявить о несогласии с операцией. Уведомить кредитную организацию следует незамедлительно после обнаружения операции, но не позднее дня, следующего за днём получения от банка уведомления о ней.

Возможность возврата денег зависит от обстоятельств операции и соблюдения требований закона. После обращения банк проверит обстоятельства произошедшего и решит вопрос о возврате средств. При хищении денег также следует обратиться в полицию.

«Если банковских карт несколько, проверять нужно не только ту, которая лежала рядом с телефоном. В самом смартфоне могли быть приложения разных банков или карты, добавленные в платёжные сервисы. Поэтому после потери лучше пройтись по всем финансовым приложениям и счетам, которыми вы пользовались на этом устройстве», — заключил Чернышов.

Ранее Life.ru разбирался, что делать, если банкомат списал деньги со счёта, но не выдал наличные. Профессор ВШЭ Вадим Виноградов объяснял, что при таком техническом сбое средства не считаются безвозвратно потерянными: клиенту нужно зафиксировать операцию и обратиться в банк, после чего кредитная организация проводит проверку.

Больше материалов только для наших читателей — в разделе «Эксклюзивы» на Life.ru.