Цена ожидания: клиенты "Яндекс.Такси" жалуются на водителей-курьеров, которые накручивают стоимость заказов

Пользователи "Яндекс.Такси" из Москвы, Краснодара, Челябинска, Казани и других городов жалуются на хитрых водителей, которые накручивают цены, не предупреждая об этом клиентов.

"Я пользуюсь доставками и такси очень часто. Несколько раз в день. Последний месяц начала замечать, что изначально система пишет одну сумму, а по итогу в чеке — другая. В среднем добавляют 20–30% от цены. Ну, например, заказала до родителей доставку. Система пишет — около 700 рублей, а чек в итоге — 920", — сообщила в своём телеграм-канале Мадонна Мур.

Девушка подумала, что итоговая сумма выросла из-за ожидания водителя, но решила провести эксперимент: вызвала курьера и вышла на улицу, чтобы быстро передать посылку и не тратить деньги зря. Однако водителя на месте не было, а в приложении было указано, что он уже ждёт и сумма заказа увеличивается. В итоге чек вырос на 50%, хотя сотрудник "Яндекс.Такси" приехал на место только через несколько минут.

Дважды пользовательница "Яндекса" обращалась в службу поддержки сервиса, где ей отвечали, что произошедшее — техническая ошибка водителя-курьера, а лишнее списание уже отменено.

Но другие клиенты сервиса сообщают, что им деньги так и не вернулись, хотя после поездки прошло уже несколько дней.

"Ситуации, когда стоимость поездки увеличивается из-за времени ожидания, которого по факту не было, крайне редки. Автокурьеры технически не смогут поставить в своём рабочем приложении статус "на месте", пока не будут на расстоянии пары сотен метров от нужной точки", — сообщили Лайфу в пресс-службе "Яндекс.Такси".

Нина из Челябинска заказала такси к входу в бизнес-центр, чтобы добраться с работы домой. Ей пришло уведомление: "Водитель ожидает". Девушка вышла на 20-градусный мороз, но автомобиля с нужными номерами в указанной точке не обнаружила.

"Я стала звонить водителю, он взял трубку не с первого раза. А потом сказал, что стоит с другой стороны здания, потому что так ему проще будет разворачиваться. На мою просьбу подъехать к указанному месту он не ответил и положил трубку", — рассказала девушка.

Пока клиентка обходила центр и искала машину, прошло около 10 минут. За это время ей было начислено почти 100 рублей, хотя вся поездка стоила изначально 140. Нина написала жалобу в службу поддержки, ей пообещали, что этот водитель больше к ней не приедет, но деньги не вернули.

Жалобы в чат "Яндекс.Такси" могут быть полезными. Во-первых, сотруднику сервиса можно объяснить проблему и скинуть скрины, где видно, что водитель не стоит в указанном месте, а деньги капают. Во-вторых, если не сообщить о проблеме, то она может остаться незамеченной, и тогда шансов, что "Яндекс.Такси" самостоятельно вернёт деньги клиенту, не так много.

Ещё один способ доказать свою правоту — написать заявление в Роспотребнадзор. Председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов рекомендует к самому заявлению приложить либо скрины, на которых видно перемещение водителя, если такие сохранились, либо скрины переписок со службой поддержки, номер заказа и чек об оплате, где будут видны дата поездки и сумма потраченных средств.