Юрист рассказала, как вернуть товар в онлайн-магазин

За последние пять лет количество россиян, совершающих онлайн-покупки, увеличилось вдвое, ведь так они могут сравнивать цены, экономить силы и заказывать товар из любого места. Однако зачастую товар не подходит или приходит с браком. Юрист Юлия Осичанская в беседе с телеканалом "Санкт-Петербург" рассказала, что делать в такой ситуации.

Специалист сообщила, что права потребителя не меняются в зависимости от способа покупки, и товар можно вернуть в двух случаях: если он бракованный либо не подошёл. Например, если вещь пришлась не по размеру, покупатель может вернуть её в течение семи дней. Правда, должна быть сохранена целостность упаковки, товарный вид и чеки.

"Если продавец в момент доставки товара не уведомил покупателя письменно, что у него есть семь дней на возврат товара, то покупатель имеет право вернуть товар в течение трёх месяцев", — пояснила Осичанская.

В случае, когда покупатель открыл покупку не перед курьером и она оказалась бракованной, нужно зафиксировать нарушения на видео и написать претензию продавцу. Если магазин не принимает товар, назначается экспертиза. В таком случае эксперты решат, по чьей вине он пришёл в негодность, резюмировала юрист.

Ранее интернет-ретейлер Wildberries оскандалился, введя комиссию в размере 3% при оплате картами Visa и Mastercard. В итоге представителям компании и банков приходится отвечать перед представителями Генпрокуратуры РФ. В Госдуме назвали такое решение ретейлера монопольным грабежом. В итоге Wildberries заставили отменить комиссию и вернуть деньги клиентам.