Война за правду. Что делать, если ценник товара не соответствует его цене на кассе "Пятёрочки" или "Дикси"

Елена из Королёва покупала сметану в "Пятёрочке", но на кассе обнаружила, что разница между ценником и ценой, которую пробила кассир, — около 50 рублей. Женщина возмутилась.

— Галя, отмена! — крикнула продавец и отставила сметану в сторону. Покупательница ушла домой с пустыми руками.

Другие клиенты супермаркетов не просто рассказывают о таких случаях своим знакомым, а ещё и пишут отзывы на форумах.

Но нужно ли отказываться от покупки? Не нужно. Покупатель может требовать, чтобы ему продали товар по той цене, которая указана на ценнике. Закон "О защите прав потребителей" обязывает продавца своевременно, наглядно и доступно доводить до сведения клиента достоверную информацию. Если продавец говорит, что просто не успел ценник поменять, — это его проблема, а не клиента. Переплачивать не придётся.

Позовите администратора магазина, объясните ситуацию, требуйте продать товар по ценнику. Если и администратор не готов идти на компромисс, попросите книгу жалоб и предложений. В ней подробно опишите случившееся, укажите дату и время покупки, сумму по ценнику и по чеку, реакцию персонала.

— Книга жалоб — эффективный метод, о котором многие забывают. Можно не просто сотрясать воздух и ругаться, а конструктивно написать, что произошло. Не забудьте указать свой почтовый адрес или контактный телефон. Как правило, в пределах 10 дней вам должны ответить. Если этого не произошло, можно направить письменную жалобу администратору магазина, — отмечает председатель общественной организации по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" Олег Павлов.

Обязательно сфотографируйте ценник и сохраните оригинал чека, чтобы доказать свою правоту. Если чек вы не получили, потому что не стали совершать покупку по завышенной цене, сфотографируйте экран кассира, где указана цена, или снимите видео. С доказательствами нарушения можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если нарушение вы обнаружили дома, закон по-прежнему на вашей стороне. Вернитесь в магазин с чеком и товаром, объясните администратору, что ценник не соответствует и вас обманули.

Магазин обязан выплатить вам разницу в цене между ценником и чеком. Если администрация супермаркета продолжает скандалить, зафиксируйте это на видео или на диктофон. С доказательствами о ценах и бездействии продавца можно обратиться в суд.

Ранее Лайф рассказывал, как вести себя в супермаркете, если вам хамят.