С чужим не пустят? Как вести себя на кассе "Пятёрочки", если вас подозревают в краже продуктов, которые вы пронесли с собой в магазин

Возле некоторых "Пятёрочек" очень часто сидят бабушки и продают садовые овощи, фрукты и ягоды. Вероника из Челябинска купила у одной из таких бабуль клубнику и огурцы, а затем зашла в супермаркет. На кассе к девушке подошёл охранник и попросил показать содержимое пакета.

— Кассиры и охранники не отличаются вежливостью. Мне в приказном тоне было сказано: оплачивайте ягоды и огурцы. Я сначала пыталась объяснить, что эти продукты были куплены на улице, чека у меня на них нет. Но скандал не прекращался, — рассказала Вероника.

Покупательница, потратив 20 минут своего времени на разговоры с охраной, попросила их посмотреть записи камер видеонаблюдения, чтобы доказать свою невиновность. Только после этого она смогла уйти из "Пятёрочки". Забирать и оплачивать выбранные продукты из супермаркета она не стала.

На форумах о подобных случаях пишут десятки покупателей торговой сети. Один из жителей Санкт-Петербурга также жалуется на необоснованное обвинение в краже. Он зашёл в "Пятёрочку" с овощами, купленными на рынке, набрал в супермаркете полную тележку, расплатился, но уже на выходе сотрудница магазина его окликнула и потребовала оплатить овощи, которые он принёс с рынка.

— Краем глаза замечаю, что рука кассирши тянется к тревожной кнопке. Готовлюсь набрать 102. Не известно, чем бы закончилась эта ситуация, но подошла охранница, убедившая кассира, что овощи были при мне до входа в магазин. "В следующий раз нужно предупреждать о товарах, взятых в других местах", — сказала она. На самом деле кое-кому нужно лечиться от синдрома вахтёра. Горячая линия моё обращение приняла, но уже неделю оно не обработано, а "ответ будет дан через три рабочих дня". Также они говорили в день возникновения спора, — рассказал мужчина.

Анну из Новосибирска от конфликта с охраной и вызова полиции по подозрению в краже спасло отсутствие продуктов, которые она занесла с собой, на полках супермаркетов. Именно таких нектаринов и такого батона в "Пятёрочке" не оказалось. Но нервы потратить на объяснения всё-таки пришлось.

Правда всегда на стороне покупателя. Работники магазинов не имеют права проверять ваши сумки и пакеты при входе в магазин и сверять чек со взятыми товарами на выходе. Осматривать ваши вещи, как отмечает юрист Кирилл Цветков, могут только сотрудники полиции в присутствии двух понятых. Охрана и кассир имеют право вызвать полицию и попросить вас дождаться приезда правоохранителей.

Когда сотрудники магазина всё-таки настаивают на том, что вы вор и украли их товары, требуйте посмотреть записи камер. Вы вправе это делать.

Если вы покупаете продукты не на рынке, а в другом супермаркете и планируете зайти в "Пятёрочку", возьмите чек. Так к вам точно не будет претензий.

Ещё один способ избежать проблем с охраной — заранее сказать сотруднику магазина, что у вас в сумке есть товары, которые вы купили не в этом магазине. В "Перекрёстке", "Ленте" и "Карусели", как правило, на входе есть специальные пакеты и утюжок — с их помощью можно запечатать свои покупки и снять с себя любые подозрения в воровстве.

Больше о ретейле, вашем здоровье, деньгах и людях — в телеграм-канале автора.